Après la suspension d'une chef d'escale d'Air Algérie pour propos désobligeants et inadmissibles envers un client rapportés sur une vidéo mise en ligne et circulant sur les réseaux sociaux, la section syndicale de l'UGTA d'Air Algérie réagit. A travers un communiqué rendu public, jeudi, son secrétaire général, Saïd Tiaouinine, qui ne nie pas les lacunes d'Air Algérie, prend la défense de cette employée et qualifie ces propos «d'incident» qui ne mérite pas de susciter une polémique. Il explique son comportement par la tension vécue au niveau des aéroports des grandes villes en ces périodes de fins de vacances et surtout de hadj et omra. «Une tension davantage exacerbée par les passagers qui n'ont pas de réservations et sont inscrits en liste d'attente, qu'évidemment Air Algérie ne peut satisfaire totalement, était restreinte aux nombre de places disponibles. Malheureusement, ceci génère des insatisfaits dont certains s'en prennent aux chefs d'escale qui subissent les remontrances et les insultes ce qui parfois peut dériver vers une réaction spontanée, considérée inappropriée», rapporte textuellement le communiqué. Défendant ainsi l'employée suspendue et mettant le tort sur la charge de travail et l'insatisfaction des clients, vu le manque de places, le SG de l'UGTA d'Air Algérie tire à boulets rouges sur ces clients qui, non seulement, ont des comportements provocateurs, osent publier sur les réseaux sociaux des vidéos filmées à l'insu des agents et des autres usagers de l'aéroport en plein exercice de leurs fonctions. Chose considérée comme un délit et passible de poursuites judiciaires. Il rappelle le travail fait par Air Algérie durant les années de braise et le «dévouement» de ses employés pour déjouer l'embargo infligé au pays. Il n'a pas manqué aussi d'évoquer la concurrence farouche que subit la compagnie d'Air Algérie et rapporter que cet incident n'est «qu'une matière pour les détracteurs invétérés du Pavillon national afin de discréditer Air Algérie, fût-elle la meilleure compagnie du monde», rapporte le même document.
