Air Algérie a indiqué, dans un communiqué rendu public, que de «fortes» perturbations ont été enregistrées, dans la matinée d'hier, lors des opérations d'enregistrement au niveau de ses escales nationales et internationales. La compagnie aérienne explique que ces perturbations sont dues à une panne des routeurs de la liaison informatique devant assurer la liaison de communication aux systèmes de réservation et d'enregistrement. Jointe par téléphone, Bertouche Mounia, la directrice de Communication d'Air Algérie, a indiqué au Quotidien d'Oran' que la panne informatique du serveur central de Dubaï a été résorbée dans la même journée vers 13h30. Elle dira, aussi, que c'est la première fois que ce genre d'incident se révèle, aussi problématique, mais que le flux des opérations de réservation et d'enregistrement allait reprendre graduellement, son cours normal. Les conséquences immédiates ont été la cause de «quelques» retards enregistrés sur les horaires de vol et qu'il faut attendre un à deux jours pour que s'estompe l'effet boule de neige généré par cette panne. Des conséquences, en aval donc, indépendamment de la volonté du pavillon national, mais qui contrariera davantage ses clients peu satisfaits des services offerts mais surtout des retards enregistrés sur les vols d'Air Algérie. Si la compagnie nationale n'a pas évoqué le remboursement de ces clients pénalisés par cette panne, un décret exécutif relatif aux droits des passagers du transport aérien public est officiellement entré en vigueur. Le décret exécutif n° 16-175 du 14 juin 2016, renforce les droits des passagers, notamment en matière de remboursement, de retards et d'annulation de vols. Pour ce qui est des retards, le nouveau texte prévoit qu'«en cas de refus d'embarquement, d'annulation et de retard de vols, les passagers se voient proposer un réacheminement vers leur destination finale, dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais, ou un réacheminement vers leur destination finale dans des conditions de transport comparables, à une date ultérieure, à leur convenance, sous réserve de la disponibilité de sièges». Si les pannes techniques peuvent survenir auprès de toutes les compagnies aériennes du monde, leurs passagers sont remboursés. En effet, en août dernier, et pour ne citer que ce cas, à titre illustratif, aucun avion de la compagnie américaine Delta Airlines' n'avait pu décoller à cause d'une panne de courant à Atlanta, où se trouve le siège de la compagnie, qui a bloqué son système informatique. Delta a fait savoir que les passagers touchés pouvaient se faire dédommager. «Si votre vol est annulé ou très retardé, vous avez droit au remboursement de votre billet», a ainsi indiqué la compagnie dans un communiqué.
