Djezzy, l'opérateur multimédia, ne cesse de se développer et de lancer de nouveaux services pour être plus près de ses clients. Et pour cause, la première société privée de la téléphonie lance son nouveau centre de supervision national, équipé des toutes dernières technologies pour le suivi de toutes les activités du réseau de l'opérateur. Installé au niveau de la direction générale de Djezzy à Dar-el-Beïda, le centre, qui travaille 24h/24, veille au bon fonctionnement de toutes les opérations de Djezzy. «C'est le tout nouveau centre de contrôle de Djezzy, qui regroupe toutes les activités de supervision qui étaient auparavant sur différents sites. Là, on est sur un seul et unique site pour la supervision du réseau, que ce soit la partie radio, cœur de réseau, la transmission, la partie IT,... Ici on supervise l'intégralité de l'activité du réseau Djezzy (...), ce nouveau centre nous a permis aussi d'agréger toutes nos données au temps», dira Mathtieu Galvani, promu récemment président-directeur général de Djezzy, lors de la visite guidée du centre. «Nous avions une salle de contrôle à Dely Ibrahim. Mais, nous avons décidé de regrouper toutes nos activités réseau ici dans ce centre à Dar-el-Beïda. Toutes les installations ont été effectuées par une société algérienne. Cette salle devait être opérationnelle l'année dernière, mais à cause de la situation sanitaire, du fait des restrictions des déplacements, pour faire venir des ingénieurs, on a dû la retarder de quelque temps. On a réussi à l'installer en un temps record. En sept mois, tout était déjà installé. D'ici, de cette salle, nous avons la visibilité et le contrôle de tous les équipements IT et du réseau Djezzy, à savoir les antennes, les sites, nos boutiques, toutes les opérations qui sont faites dans nos boutiques, le système informatique.» «C'est vraiment la tour de contrôle du réseau Djezzy», dira pour sa part Eric Bourland, directeur général adjoint en charge de la technologie et du digital. Il précise qu'en cas de problème sur un site donné, l'information est remontée et envoyée aux ingénieurs présents au niveau national, qui sont au nombre de 150, pour aller vérifier la nature du problème et pouvoir le résoudre rapidement. «C'est une première en Algérie : un site doté de tous les moyens de suivi de toutes nos opérations réseau. Toutes les données et toutes les informations du fonctionnement du réseau sont suivies instantanément par nos équipes, qui travaillent 24h/24. On commence d'abord par ce qu'on appelle la télémaintenance si on peut le régler. On appelle immédiatement les gens qui sont sur place en leur expliquant la situation de façon à régler rapidement l'incident», expliquera Ali Zeggane, responsable des opérations technologiques. «Cela fait partie de nos investissements dans le cadre de l'amélioration significative de la qualité de service de nos clients. Ce centre nous permet de détecter rapidement et d'anticiper les éventuelles pannes. On coordonne 300 ingénieurs qui sont sur le terrain et prêts à intervenir à tout moment pour améliorer la qualité de service qu'on apporte à nos clients. Cela fait partie de notre plan d'investissement de 2020, où on avait investi 13 milliards de dinars», poursuit M. Galvani qui précisera qu'au premier trimestre de l'année 2021, Djezzy a déjà investi cinq milliards de DA. Ahmed Ammour
