Un nouveau système de formation de l'année académique et universitaire du tourisme (2008-2009) a été lancé hier à l'Ecole nationale supérieure du tourisme d'Alger. Une occasion pour Chérif Rahmani, ministre de l'Aménagement du territoire, de l'Environnement et du Tourisme, d'insister sur le fait que « la formation est un levier essentiel et l'une des clés pour la destination Algérie ». La formation touristique, en question, est en fait la préparation d'une ressource humaine dans des compétences bien précises, et ce, selon les attentes des professionnels. Cette formation touche à toutes les compétences, d'abord inhérentes au relationnel puis à l'éducation comportementale et aux savoirs technologiques. Elle peut se définir comme étant l'une des compétences à acquérir pour mieux vendre des prestations de service aux clients potentiels. Ces compétences sont transversales et transmises selon un standard international, car ce métier est universel. L'analyse de l'état des lieux du système de formation du secteur a révélé son inadaptation aux exigences de l'évolution du tourisme aussi bien au plan national qu'international. Ce constat a nécessité l'engagement d'une réflexion permettant la mise en œuvre d'une série d'actions visant le développement de la qualification des ressources humaines avec comme objectif l'adéquation formation/emploi. Cette opération permettra le lancement d'un programme de formation, en concertation avec toutes les parties concernées, en vue de l'obtention d'un produit touristique de qualité, car le tourisme est avant tout une activité de « services » nécessitant la qualification des personnels devant offrir un service de qualité à une clientèle de plus en plus exigeante et diversifiée. C'est dans cet esprit que le partenariat public-privé a été encouragé. Une coopération étroite a été initiée, notamment avec l'Institut européen en hôtellerie et en tourisme (IETH) de Paris, Frie Azur-Eurochefs de Nice et Deci Partenaires du Québec. Hotix, système de gestion hôtelier utilisé par les grandes chaînes hôtelières internationales et Amadeus, système de réservation de la billetterie, ont été introduits dans le programme d'apprentissage. Ces modules visent à sensibiliser les stagiaires sur la nécessité de maîtriser les outils technologiques qu'ils seront amenés à utiliser chez leurs futurs employeurs en vue de faciliter leur insertion dans le marché du travail. Amadeus Algérie a été créé en 2002 et il est détenu à hauteur de 60% par Air Algérie. Son représentant a affirmé que les solutions déployées permettent aux agences de voyages de « se recentrer sur leur métier de base. Cela permet aussi la promotion du contenu touristique algérien et augmenter le flux réceptif sur l'Algérie ». La solution Amadeus offre l'avantage de comparer les disponibilités de l'ensemble des compagnies sur un écran unique. Après leur réservation, les utilisateurs peuvent également recevoir une confirmation directe grâce à la synchronisation en temps réel entre la compagnie et les systèmes Amadeus. Cette nouvelle approche de la réservation, plus efficace et plus rapide, permet aux agences de voyages de fournir un meilleur service à leurs clients et d'augmenter la productivité et le résultat de leur entreprise.
