Aveu - La situation prévalant à Algérie Télécom se caractérise aujourd'hui par un fort taux d'insatisfaction des clients, y compris des demandes. L'entreprise est loin d'être un modèle en la matière. C'est là l'aveu fait ce matin par le Président-Directeur général du groupe sur les ondes de la de la radio nationale. Effectivement, il y a un constat aujourd'hui réel d'un taux d'insatisfaction des clients, y compris des demandes. Une situation qui nous interpelle tous, chacun à son niveau, en premier lieu ma personne en qualité de premier responsable de l'opérateur pour dire qu'il faut tout faire, tout mettre en œuvre afin de remédier à cette situation», a reconnu Azouaou Mehmel. Pour le premier responsable d'Algérie Télécom, qui a tenu les mêmes propos à l'adresse des personnels de l'opérateur public à l'occasion de la célébration du dixième anniversaire de la création de l'entreprise, «la précarité n'est nullement du point de vue finances» mais il l'entend par «l'innovation et l'imagination dans un secteur d'activité qui est extrêmement relatif où les entreprises des TIC se créent et prennent un ascendant et d'autres qui disparaissent aussi rapidement». Autrement dit, «changer de mentalité ainsi que se professionnaliser», a-t-il souligné fort à propos. Parlant de remède et reconnaissant la complexité de la tâche, l'invité de la rédaction juge que la priorité est «d'abord la mise à niveau des infrastructures qu'il faudrait adapter aux exigences des nouvelles donnes du développements du secteur des télécommunications» pour passer ensuite «à la formation des ressources humaines capables de se mettre au diapason du sursaut que connaissent pour l'heure les TIC». A l'occasion, le premier responsable d'Algérie Télécom s'est entièrement abstenu de révéler un quelconque chiffre s'agissant des pertes financières ou d'un manque à gagner de l'entreprise. Il s'est juste contenté de rappeler que maints facteurs contribuent «malheureusement» à ce que ces pertes soient considérables. Il a cité, entre autres, les vols répétitifs des câbles. «Le souci majeur inscrit dans l'agenda de la nouvelle administration serait de répondre à une question de taille : qu'attendent les clients de leur opérateur ?», a-t-il noté. Enfin et abordant la prestation ADSL qui a enregistré, selon lui, une croissance de 20 % du nombre des abonnés, Azouaou Mehmel a assuré que «pour le débit, nous sommes intervenus sur la bande passante internationale afin de l'améliorer au profit des clients».
