Les agences d'assurances sociales ont souvent fait l'objet de critiques, notamment sur le plan des prestations fournies. Ces dernières années, une nette amélioration a été enregistrée. Pour constater de visu la qualité des services assurés, nous nous sommes déplacés à l'agence de la place des Martyrs, une des plus importantes structures de la Cnas d'Alger. Sur les lieux, nous constaterons une nette amélioration en matière d'aménagement et de conditions d'accueil. La propreté des bureaux et des guichets est exemplaire. Les assurés sont orientés par un bureau d'accueil installé juste à l'entrée. En matière d'organisation et de prise en charge, on notera la disparition des interminables files d'attente qui ont toujours caractérisé ces lieux. Le changement se fait sentir aussi dans la modernisation des services, entre autres l'installation d'un système de billetterie numérotée. Les citoyens sont appelés à prendre un ticket et à attendre l'affichage de leur numéro sur les panneaux. Malgré l'affluence constatée sur les lieux, surtout en cette journée de mardi, les personnes approchées faisaient preuve de patience. «Il y a un bon accueil et les agents nous orientent comme il se doit. Franchement, les choses ont vraiment progressé», indiquent-ils. S'agissant du personnel, leur disponibilité est au rendez-vous. Au niveau de chaque guichet, un agent est là pour assurer le service demandé. En plus de cela, les guichets sont équipés d'un matériel informatique adéquat, rendant la tâche plus facile et la prestation plus rapide. «C'est un grand changement. Je n'arrive pas à y croire. J'ai réglé mon problème en quelques minutes, ce qui n'était pas le cas, les années précédentes», a affirmé un assuré habitué de l'agence. Est-ce que les horaires de travail sont respectés ? A cette question, les avis divergent. Certains défendent les services de la Cnas, en avouant constater le respect des horaires. Cependant, d'autres assurés estiment que les employés de l'agence doivent encore faire des efforts en la matière. «La réglementation devra être stricte. Je pense que même l'utilisation du téléphone portable et les discussions devraient être contrôlées», relève-t-on.Dans tous les cas de figure, il faut reconnaître que le désordre n'est plus d'actualité. Au grand bonheur des citoyens.
