أطلقت المديرية العامة للصندوق الوطني للضمان الإجتماعي "لاكناص" عملية سبر الأراء حول الخدمات التي يقدمها للمؤمنين اجتماعيا وذوي الحقوق بأكثر من 800 مركز دفع وهيكل صحي تابعين له. وأعلنت المكلفة بخلايا الإصغاء والإتصال بالمديرية العامة للصندوق السيدة زهية حميطوش أمس الثلاثاء في تصريح لوكالة الأنباء الجزائرية عن إنطلاق هذه العملية منذ ثلاثة أسابيع على مستوى كل المراكز والهياكل الصحية. وتدخل عملية سبر الآراء هذه -حسب نفس المتحدثة- في إطار السهر على التحسين المتواصل لخدمات الصندوق كما ستقوم المديرية باستغلال نتائجها وتقييمها على المستوى المركزي مما سيسمح لها بتكييف برامجها وفق المتغييرات واحتياجات المواطن. وتتضمن الاسئلة المقدمة للمؤمنين اجتماعيا وذوي الحقوق نوعية الخدمات بدءا من الإستقبال ووضعية الهياكل من ناحية النظافة والصيانة ومدة الإنتظار إلى غاية الإستجابة لطلباتهم بجميع المراكز التابعة للصندوق. وذكرت السيدة حميطوش بالمناسبة بأن هذه العملية تدخل كذلك في إطار سياسة "الباب المفتوح" التي انتهجها الصندوق والتي تهدف على الخصوص إلى تخفيف وتبسيط إجراءات حصول المواطن على الأداءات وتقريب هياكله من المؤمنين اجتماعيا وذوي الحقوق. ومن بين الإجراءات الجديدة الأخرى التي اتخذها الصندوق أشارت نفس المتحدثة إلى تنصيب لجنة يقظة على المستوى المركزي وكافة الولايات تقوم بمتابعة مدى تطبيق التعليمات الصادرة عن المديرية العامة ودراسة الحلول المناسبة والسهر على وضعها حيز التنفيذ. كما تعمل هذه اللجنة على تقويم كل التجاوزات التي من شأنها المساس بمصالح المؤمن اجتماعيا وتحرص على تطبيق التوصيات المتعلقة بتحسين الخدمة والإستقبال بالإضافة إلى وضع كل الآليات التي تساهم في تحسين الخدمة وترسيخ عملية التعاون فيما بين الإدارات.
