لضمان تكفل أفضل بانشغالات المواطنين هيئة وسيط الجمهورية تستعين بمنصات جديدة تعمل هيئة وسيط الجمهورية على تطوير منصات رقمية جديدة كآليات تهدف لتحسين جودة الخدمات المقدمة من طرف المرافق العمومية وضمان تكفل ناجع بانشغالات المواطنين حسب ما أفاد به أمس الاثنين بتيبازة مسؤول مركزي بهذه الهيئة. وخلال مشاركته في أشغال يوم تكويني نظمته المندوبية المحلية لوسيط الجمهورية بالتنسيق مع المفتشية العامة لتيبازة بمقر الولاية قال مدير الرقمنة وأنظمة المعلومات والتوثيق بهيئة وسيط الجمهورية يوسف لهوازي أن الهيئة تسير بخطوات تدريجية لتطوير آليات عملها بشكل دوري حيث تعمل حاليا على مشاريع رقمية أخرى تضاف لسلسلة المنصات الرقمية التي استحدثتها سابقا. ويتعلق الأمر بمنصات جديدة سيتم استحداثها تهدف أساسا لتعزيز التواصل والتنسيق مع مختلف الهيئات والإدارات والمؤسسات العمومية المحلية والمركزية أبرزها رقمنة عملية استقبال ومعالجة العرائض والشكاوى وكذا التنسيق مع مختلف القطاعات الوزارية وكذا منصة وضع حيز الخدمة لآليات تسمح بالتحسين المستمر لجودة الخدمة العمومية . وفي هذا السياق أكد المدير المركزي على ضرورة انخراط الهيئات والإدارات والمؤسسات العمومية في هذا المسعى الرامي إلى انتهاج تكنولوجيات الإعلام والاتصال كأداة فعالة تضمن إضفاء الشفافية ونجاعة في أداء المرفق العمومي. جاء هذا خلال عرض مشروع منصة تنسيق التي شكّلت أمس موضوع يوم تكويني لصالح رؤساء البلديات ومدراء تنفيذيين ومسؤولي الإدارات ومؤسسات عمومية بغرض شرح جميع مراحل آليات عمل هذه المنصة بدء بفتح حساب إلى استغلالها وإدخال المعطيات والبيانات ومسح سجلات شكاوي المواطنين على مستوى مختلف الهيئات العمومية بصفة يومية. للإشارة أمر رئيس الجمهورية السيد عبد المجيد تبون خلال ترؤسه لمجلس الوزراء المنعقد في 23 أكتوبر 2022 بضرورة تفعيل آليات رقمنة سجلات شكاوي المواطنين بطريقة تسمح بمتابعتها والاطلاع على مدى التكفل بها وبطريقة آنية من قبل السلطات العمومية حتى في أعلى هرم السلطة أي رئاسة الجمهورية ما يعزز ضمان حقوق المواطنين ومكافحة البيروقراطية. وتجسيدا لهذا القرار بادرت مصالح وسيط الجمهورية باستحداث منصة رقمية أطلق عليها تنسيق كآلية رقمية تسمح بإضفاء الشفافية.
