مع توافد الملايين من الحجّاج إلى البقاع المقدّسة من جميع أصقاع العالم لأداء فريضة الحجّ، تستنهض السعودية سنويا كلّ طاقاتها لتأمين احتياجات الحجّاج وسلامتهم، وتستعين لهذه المهمّة بجميع الطاقات البشرية والتقنية وخاصّة في عملية إرشاد الحجّاج التائهين والمفقودين. ولمواجهة مشاكل فقدان الحجّاج، خاصّة كبار السنّ والأطفال منهم تمّ تجهيز حوالي 6000 كشاف سعودي. وعزّزت خدمة الإرشاد الجائل، حيث تقوم فرق من جمعية الكشافة السعودية بالنّزول إلى مناطق مختلفة متجوّلين على الأقدام. وتستعين هذه الفرق بأجهزة (جي بي أس) والخرائط الذكية من خلال تطبيقات إلكترونية على أجهزة الهواتف الذكية، في عملية إرشاد الحجّاج التائهين وإعادة الأولاد والحجّاج المفقودين. وتفاديا لعائق اللّغة أصبحت إمكانية التواصل بين الكشّافة والحجّاج متوفّرة بلغات عديدة مثل الفرنسية والإنجليزية ولغة الإشارة كوسائل تفاهم، إضافة إلى تخزين معلومات عن الحجّاج المفقودين في جهاز كومبيوتر مركزي، ممّا يسهّل عملية العثور عليهم بسرعة. كما تمّ افتتاح المركز الإعلامي التلفزيوني لمتابعة أعمال المديرية العامّة للدفاع المدني خلال موسم الحجّ، وهذه التجربة تنفّذ لأوّل مرّة في حجّ هذا العام. وستقوم إدارة الإعلام بالدفاع المدني ببثّ التقارير بأربع لغات وهي العربية، الإنجليزية، الفرنسية والأوردية، إلى جانب بثّ الرسائل الإرشادية والتحذيرية للحجّاج في حالات الطوارئ. وستكون الفرصة متاحة لجميع القنوات التلفزيونية لالتقاط البثّ التلفزيوني للمركز، إلى جانب نقل صورة حيّة ومباشرة للأحداث التي يتمّ نقلها عبر مواقع التواصل الاجتماعي وقناة الدفاع المدني على موقع ال (يوتيوب). ومع تزايد أهمّية مواقع التواصل الاجتماعي واستخدام الحجّاج وخاصّة الشباب منهم لهذه المواقع للتواصل مع الأهل والأصحاب، تستخدم وزارة الصحّة السعودية هذا الموقع أيضا لتوصيل النّصائح الصحّية الهامّة للحجّاج وفتح المجال أمام من يريد منهم طرح الأسئلة للاستفسار عن أمور تهمّهم.
