أظهر استطلاع لسبر الآراء أجري على مستوى مقرات الشرطة عبر التراب الوطني خلال الثلاثي الثاني من سنة 2018، بخصوص مدى نجاعة الإجراءات التي وضعتها المديرية العامة للأمن الوطني المتعلقة بتقييم الخدمة العمومية الموجهة للمواطنين، والذي يهدف إلى قياس مدى رضا المواطن عن نوعية الاستقبال داخل مقرات الشرطة، حيث أظهر الاستطلاع أن 85 % من المواطنين راضون على الخدمات الشرطية. وحسب بيان للمديرية العامة للامن الوطني، فإن هذه الدراسة اعتمدت على نتائج استبيانات الوافدين لمقرات الشرطة، حول مدى رضاهم على نوعية الاستقبال، حيث أعرب 81.56 % من المواطنين رضاهم على نوعية الاستقبال، أما بخصوص مدة الانتظار داخل المقرات نجد أن 94.18 % من المواطنين يرون أنها معقولة، في حين نجد أن 76.67 % من المواطنين يرون أن حسن المعاملة والتوجيه وكذا جودة الإصغاء كانت لائقة ولبقة. وتأتي هذه النتائج المرضية تماشيا وتعليمات القيادة العليا للأمن الوطني الناصة على تعزيز نوعية الاستقبال والاستجابة لانشغالات المواطنين بمقرات الأمن الوطني.
