Le trophée a été remis à Kamel Kaddour, directeur du SAV chez Toyota Algérie, par le directeur général de la division SAV pour l'Afrique du Nord et le Moyen-Orient de TMC, Yoshiro Nobe, et ce, au siège de l'entreprise à Hydra (Alger). Toyota Algérie a également décroché le prix du Concours d'excellence du service après-vente 2010. Dans son intervention, le directeur général de Toyota Algérie, Noureddine Hassaïm, ne cachera pas son «immense satisfaction» de voir l'entreprise atteindre les standards de Toyota Motors Corporation. Un but qui a été réalisé grâce au concours des agents de Toyota Algérie, soulignera ce responsable, non sans rappeler les acquis logistiques que compte aujourd'hui l'entreprise qu'il dirige. «Nous sommes aujourd'hui primés grâce au formidable travail effectué par nos collaborateurs. Nos équipes sont devenues aujourd'hui professionnelles. Je dirais aussi qu'une grande partie de notre succès est réalisé grâce à la qualité de nos agents distributeurs. Cinq agents sont déjà certifiés par TMC, une certification annuelle où chaque agent doit confirmer, année après année, sa mise à niveau et sa conformité aux exigences de la maison mère», dira le patron de Toyota Algérie. «La tâche du SAV est un travail quotidien. Nos techniciens sont, aujourd'hui, qualifiés et professionnels grâce aux formations que nous leur inculquons. Nous formons dans nos différents centres de formation des techniciens pour nos six succursales, mais aussi pour nos agents distributeurs. Je dirais que c'est un volet très important pour Toyota Algérie ainsi que pour tout le métier de l'automobile», poursuivra notre interlocuteur. Des formations personnalisées au profit des stagiaires de quatre centres de formations publics (CFPA) sont dispensées. Ces jeunes pourront, par la suite, travailler chez d'autres concessionnaires. Une proposition pour former des techniciens d'autres marques automobiles est en gestation chez Toyota Algérie. Avec ses six succursales et son large réseau après-vente qui repose sur 48 agents couvrant tout le territoire national, Toyota Algérie vise à offrir les meilleures prestations de service à ses clients, cela en s'appuyant sur un service «express maintenance» qui vise à réduire le temps d'exécution et accroît les points de vérification de l'entretien périodique, un service de séparation générale prenant en charge toutes les rénovations des organes selon les standards du constructeur et, enfin, un service «tôlerie et peinture professionnel et rapide» prenant en charge tous les dommages d'un véhicule accidenté, de la petite à la grande collision, selon les procédures et les standards de sécurité et de qualité.
