Les assurés sociaux de la CNAS n'apprécient pas les mesures prises par la direction. Depuis peu, il leur est demandé de se présenter avec un spécimen de chèque postal ou bancaire pour se faire rembourser. Un remboursement qui ne s'effectue plus en numéraire à la caisse mais par virement. Un procédé qui est loin de satisfaire les assurés tant la durée de virement, entre 10 et 15 jours pour les CCP et 25 à 30 jours pour les banques, n'est pas appréciée du fait que pour beaucoup de ces assurés, la « note » d'une visite médicale est souvent salée avec les prix des médicaments qu'on sait. « Déjà que l'on a du mal à payer une ordonnance, obligés parfois d'effectuer des emprunts chez amis et voisins, dont la dernière dépasse les 1000 DA, la CNAS nous oblige à attendre près de 15 jours pour nous rembourser », dira un des assurés. Le désarroi est plus grand chez les retraités et les smicards qui ont du mal à joindre les deux bouts et qui se trouvent contraints à attendre une nouvelle fois le facteur pour aller retirer leurs frais médicaux. « C'est une mesure punitive pour nous autres retraités. Je touche seulement 11 000 DA de retraite mensuelle avec quatre personnes à charge, et lorsque mon épouse, une de mes filles qui ne travaillent pas ou moi-même tombons malades, il m'arrive de débourser près de 4000 DA, parfois 6000 DA, et il faut que j'attende 15 à 20 jours pour me faire rembourser. De quoi vivrai-je entre temps ? », soulignera ce retraité désabusé par cette mesure. D'autant que les mutualistes doivent revenir trois jours après le dépôt de leurs ordonnances pour récupérer la souche à remettre à leur mutuelle pour le remboursement des 20% restants. « L'impopularité » de cette mesure est perceptible chez tous les usagers de la CNAS ; et ils souhaitent que cette dernière prenne des mesures à même de soulager l'assuré qui, déjà malade, n'a pas besoin de souffrir davantage. « A ce moment-là, on devrait faire comme cela se fait dans d'autres pays d'Europe et même chez nous pour les malades chroniques : on se présente chez le pharmacien et on récupère les médicaments sans rien débourser. C'est à ce dernier de s'adresser à la CNAS pour se faire rembourser », suggérera pour clore un autre assuré social.
