M. Gérard Marie est ingénieur consultant santé du département conseil de l'Apave Sud-Europe à Bordeaux. Il est aussi responsable pédagogique de diplômés universitaires à l'université d'Aix-Marseille et membre de la commission qualité de l'Ordre des pharmaciens français. C'est à ce titre qu'il a participé aux 3es rencontres internationales de pharmacie qui ont eu lieu à Alger les 19 et 20 septembre derniers. M. Gérard Marie a bien voulu répondre à nos questions. Quelles sont vos motivations pour la qualité dans les officines de pharmacie ? L'expérience acquise comme gestionnaire et responsable de l'activité matériel médical d'une officine de pharmacie m'a encouragé à préparer deux mastères de 3e cycle à l'école de management de Bordeaux. Celui des achats m'a éclairé sur la macroéconomie dans l'industrie du médicament et sur celle de la santé. L'Institut du management de la qualité en santé m'a apporté les concepts et les outils modernes utilisables pour la mise en place et la pérennisation de la qualité option santé. Ma problématique est de conceptualiser et de transférer le savoir- faire et de faire adopter le savoir-être acquis par des industriels du monde entier aux professionnels médicaux et paramédicaux. Mon défi est de participer à la consolidation des maillons de la chaîne de soins en aval et en amont des établissements hospitaliers. La qualité me semble être un moyen d'y parvenir, c'est la raison pour laquelle j'ai accepté avec grand plaisir la proposition de participer comme intervenant aux 3e rencontres internationales de pharmacie d'Alger du 19 au 20 septembre 2004. L'opportunité a été saisie pour entreprendre une session de sensibilisation et de formation des pharmaciens de la région de Blida. Quelles ont été les questions abordées au cours de cette rencontre ? Nous avons évoqué les définitions normatives et les outils du management par la qualité en 2004. Définitions normatives, certification ISO, accréditation, certification de service et surtout le guide d'autoévaluation développé par les membres de la commission qualité de la région aquitaine sous l'impulsion du conseil de l'ordre national français. A noter que les stagiaires de la région de Blida ont découvert le contenu du guide et l'intérêt qu'il pourrait présenter pour la profession en Algérie. Ce guide validé par toutes les instances professionnelles de la pharmacie d'officine française a pour but de permettre aux titulaires d'établir avec l'ensemble de son équipe, avec une grande objectivité,un bilan qualité de son officine. La qualité est une démarche d'amélioration permanente grâce à laquelle il serait possible de gagner 10% du chiffre d'affaires tout en satisfaisant le client. J'attire votre attention sur le fait que la qualité n'est pas mise en place pour gagner de l'argent, mais pour satisfaire les besoins des clients et mieux répondre aux exigences réglementaires. Le gain n'est que la conséquence de la mise en place de la démarche. La qualité est une fille de l'organisation. Ma deuxième proposition serait de proposer aux conseils régionaux de coordonner des groupes de travail pour élaborer un guide d'autoévaluation des pharmacies d'officine algériennes et de former les étudiants de dernière année et les pharmaciens titulaires aux concepts et outils de la qualité. Cette méthodologie permettrait de répondre aux spécificités actuelles de la pharmacie algérienne. Quelle est votre conclusion ? Dans un environnement où la mondialisation économique, technologique et réglementaire a des répercussions quasi instantanées sur l'exercice des métiers de santé, une des questions à laquelle le pharmacien devrait répondre est de savoir comment contribuer au maintien de sa valeur ajoutée et à la chaîne de valeurs modernes et évolutives de santé publique. L'autoévaluation permet de faire une photo du mode de management de son officine à un instant donné, de définir des axes d'amélioration, de repositionner le pharmacien comme dernier rempart de la sécurité sanitaire. Pour y parvenir, il conviendra de mobiliser, motiver et fédérer sous la haute autorité de l'ordre. Je serai honoré d'y participer.
