Le ministre de l'Energie, Salah Khebri, a procédé, hier, à Alger, à l'inauguration du centre d'appels de la Société de distribution de l'électricité et du gaz d'Alger (SDA). La wilaya d'Alger est la première région consommatrice d'électricité et de gaz en Algérie. « La création de ce centre s'inscrit dans le cadre de la stratégie de proximité de la Société avec ses abonnés, d'amélioration de ses performances, mais aussi dans un plan de communication axé sur la qualité de service », a affirmé le directeur de la SDA, Chabane Merouane. Il a également présenté, à cette occasion, un rapport exhaustif sur la situation, le développement et les perspectives de la société. Il est accessible par le numéro 3303 et comprend 120 lignes groupées. Il est opérationnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce centre a été conçu, dit-il, pour répondre à la pluralité des demandes spécifiques : dépannage d'électricité et de gaz, signalement de dangers liés aux réseaux d'électricité et de gaz, requêtes commerciales (facturation, relevés, demandes de raccordement...). « C'est un centre d'appels unique en son genre pour toute la wilaya d'Alger offrant un point d'entrée pour la prise en charge des réclamations de ses clients. Il comprend un centre d'appels principal Front Office, destiné à recevoir tous types de réclamations des clients et à disposer en temps réel des informations nécessaires permettant une réponse appropriée et rapide », explique-t-il. Dans une déclaration à la presse, le ministre dira qu'il s'agit d'« un nouveau système qui engage des équipes spécialisées en vue de rapprocher la société de ses clients et de leur offrir le meilleur service possible ». Et d'ajouter : « Il faut apprendre à le maîtriser d'abord pour décider ensuite de son extension aux autres wilayas. » Le centre d'appels de la SDA a été également conçu de sorte à permettre son extension à plus de cinq fois sa capacité de démarrage et d'intégrer de nouvelles fonctionnalités telles que l'intégration du système d'information géographique en cours de développement. Le gain escompté, notamment la réduction des délais d'intervention et leur répercution sur l'énergie non distribuée, permet d'amortir ce coût en moins d'une année, sans compter les économies notables à faire en matière de campagnes de sondage, de SMS, d'amélioration de la gestion commerciale... Et enfin, la satisfaction de la clientèle recherchée.
