La maîtrise des coûts au sein de l'entreprise fera objet d'un grand débat la semaine prochaine au niveau de la Chambre algérienne de commerce et d'industrie (CACI). Sous le thème “la maîtrise des coûts : facteur de la compétitivité de l'entreprise”, la CACI organisera, en effet, dimanche et lundi prochains, un séminaire national sur ce sujet qui est devenu, aujourd'hui, à l'ère des libéralisation tous azimuts, plus qu'un challenge, un défi crucial pour toute entreprise économique qui veut se maintenir et cherche son essor sur un marché dominé par une concurrence des plus rudes. Selon le communiqué annonçant cette manifestation et qui émane de la Chambre de commerce et d'industrie, le séminaire, qui se tiendra au siège national de la CACI, vise comme objectif la sensibilisation et la formation des participants sur la maîtrise des coûts comme facteur incontournable de la compétitivité de l'entreprise. Pour atteindre cet objectif visé, il sera question de soulever les principales questions liées à la gestion microéconomique et financière de l'entreprise, à l'image des “rapports de la comptabilité analytique dans l'entreprise”, “une démarche de calcul et maîtrise des coûts" et "des exemples et études de cas pratiques sur la maîtrise des coûts”. Les sujets comme la maîtrise des coûts sont devenus à l'ordre du jour depuis l'avènement du nouvel ordre économique mondial incarné par la mondialisation. Le management moderne, le marketing et les nouvelles politiques de gestion imposent à toute entreprise économique une rigueur ferme dans la rationalisation de ses coûts, c'est-à-dire, réduire au maximum les prix de revient du produit afin que l'entreprise puisse élargir sa marge de manœuvre pour la maîtrise de ses marchés et la définition de ses prix. Depuis que la maîtrise des coûts s'est imposée comme une nécessité dans les nouvelles normes de gestion, les milieux économiques à l'échelle mondiale sont de plus en plus unanimes sur le fait que la gestion de la relation client nécessite des investissements parfois obligatoires et souvent nécessaires, mais pour optimiser ces dépenses, il convient néanmoins que les entreprises adoptent une stratégie, des méthodes et des outils de relation client qui soient adaptés à leur activité et leurs problématiques en la matière. Bien que souvent assimilée aux seules équipes commerciales et marketing, la relation client touche pourtant tous les services d'une entreprise. C'est ainsi que Eric Dadian, président de l'Association française de la relation client (AFRC), à titre d'exemple, a estimé récemment que "la relation client est une organisation transverse à l'entreprise qui concerne toutes les personnes en contact avec les clients, depuis l'accueil jusqu'à la livraison, en passant par les commerciaux, le marketing, les services généraux, la comptabilité ou encore la logistique". Toutefois, à l'instar de la gestion de la clientèle et des relations extérieures, en général, la maîtrise des coûts intervient également à plusieurs niveaux au sein de l'entreprise, comme la gestion de la ressource humaine, la communication et toutes sortes de charges indirectes.
