Nous le signalions dans notre précédente édition, la marque allemande BMW a un nouveau représentant dans notre pays, la société Luxury Motor Work (LMW), une joint-venture entre le groupe de l'homme d'affaires algérien Mehri et Abu Dhabi Motors (ADM), une filiale du groupe émirati Al Saqer. Nous revenons cette semaine sur l'expertise de ADM dans le domaine des véhicules haut de gamme et des prestations de service adaptées. Une visite du siège imposant de l'entreprise dans la banlieue de la capitale des Emirats arabes unis nous renseigne amplement sur les moyens mis en œuvre pour assurer à la marque une représentation de qualité et aux clients des prestations de haut niveau. Et au-delà de la visite, ce sont également des «engagements fermes» du premier responsable de la société, Arno Husselmann, à rehausser l'image de la marque en Algérie et offrir aux clients locaux un service aux standards internationaux. Le patron de Abu Dhabi Motors affirmera sans la moindre hésitation : «Nous nous engageons à offrir l'excellence et à fournir des solutions attrayantes et peu coûteuses, à développer et améliorer nos installations et la satisfaction de la clientèle et à consolider l'image de marque des produits du groupe BMW en Algérie.» En nous recevant dans cette imposante et luxueuse structure, M. Husselmann nous fait part de la volonté de Al Saqer Groupe de réaliser en Algérie des installations dignes de la marque et des attentes des clients. Il rappellera que «Abu Dhabi Motors est synonyme de pratiques commerciales équitables, d'éthique et de processus transparents dans toutes les transactions avec nos clients. Nous nous efforçons de fournir un service d'excellence dans toutes nos activités». Aujourd'hui, cette concession emploie quelque 700 personnes dans toutes les spécialités, commerciaux et administratifs et personnels techniques d'entretien et de réparation. Des installations qui sont naturellement à la pointe des dernières innovations technologiques dans le domaine de l'automobile. On se doit de souligner que le niveau d'exigence de la clientèle dans cette partie du monde est loin, très loin du niveau basique des attentes du client algérien, tant les configurations en équipements de confort et de luxe ainsi qu'au plan de la personnalisation des véhicules, les standards sont au summum du haut de gamme. Il va sans dire que les prestations du service après-vente sont tout aussi prestigieuses et conformes aux normes du constructeur. Depuis l'accueil jusqu'à la livraison du véhicule en passant par le service technique avec des équipements de haute technologie et un process de prise en charge de qualité premium. La société Abu Dhabi Motors cumule depuis sa création en 1985, soit 30 années d'activité, une multitude de distinctions et de trophées divers pour précisément la qualité de service et le nombre de véhicules vendus dans la région. Une évolution qualitative importante et progressive avec des parts de marché de plus en plus grandes. On retrouve la gamme Mini dans toutes ses déclinaisons avec une conduite particulière et une large palette de personnalisation. A l'évidence, les voitures Mini feront partie de l'offre de LMW en Algérie. Par ailleurs ce concessionnaire particulier assure également la représentation du label Rolls Royce depuis 2008 avec un record de vente global qui atteint les 1 000 exemplaires toutes versions confondues de la limousine de tous les fantasmes. Un show-room spécialement dédié et des prestations spécifiques sont réservés aux clients privilégiés de cette marque princière. Et il est d'ores et déjà prévu que Rolls Royce sera présentée en Algérie dans une seconde phase de l'installation de Luxury Motor Work.
