Les mauvaises habitudes ont la vie dure dans notre pays. En effet, sur 490 000 clients que compte la Société des eaux et de l'assainissement d'Alger (Seaal), seuls 30% s'acquittent d'une façon régulière de leur facture d'eau. C'est ce que nous a annoncé hier, dans un entretien téléphonique, le directeur de la clientèle de la Seaal, Jean-Marie Lequement. En dépit des26 points d'accueil de la société des eaux, ouverts 5 jours sur 7, et des 180 points d'Algérie Poste, les clients ne se pressent pas pour payer leurs factures. «La majorité des clients ne payent que lorsqu'ils sont relancés par des mises en demeure ou des coupures», affirme notre interlocuteur, en soulignant que dans beaucoup de cas, la Seaal met en place des échéanciers de payement. Concernant le nombre de coupures d'eau effectuées par sa société, M. Lequement affirme qu'en 2007, la Seaal a procédé à 18 000 coupures contre 25 000 en 2008 et 50 000 en 2009. «Nous coupons l'eau pour inciter nos clients à payer leurs factures», indique notre source. Considérant que la Seaal assure un meilleur service à ses clients, M. Lequement explique que ces services font actuellement un travail de pédagogie avant de procéder à des mesures coercitives. Afin d'inciter les clients à payer le prix de la consommation, la Seaal, ajoute notre interlocuteur, fait du porte-à-porte, adresse des lettres de relance et enfin procède à la coupure. Par ailleurs, dans une étude réalisée par la Seaal auprès des clients, 86% des sondés ont exprimé leur satisfaction quant à la disponibilité de l'eau, aux travaux d'assainissement, alors que 90% sont satisfaits de la facturation. Pour justifier le retard dans le payement, les clients, selon le responsable de la Seaal, évoquent généralement des raisons économiques et la lourdeur des factures. Auparavant, ajoute notre interlocuteur, les clients payaient un forfait, alors que maintenant, après la mise en place de 200 000 nouveaux compteurs, ils payent la facture réelle. «Par rapport à l'époque du forfait, les clients payent un peu plus, car le compteur mesure mieux le volume de l'eau consommée», explique M. Lequement. Malgré cette situation, la direction de la Seaal, souligne son responsable de la clientèle, adopte une philosophie : offrir un meilleur service aux clients, les mettre en confiance en ce qui concerne la facturation pour ensuite être plus exigeant envers eux dans le payement. Pour se rapprocher davantage des consommateurs, 60% des clients peuvent actuellement payer leurs factures dans tous les points d'accueil de la Seaal. Par ailleurs, un 27e bureau d'accueil sera ouvert bientôt dans la commune de Aïn Taya. Chafaa Bouaiche
