La concession du Losange n'a de cesse d'encourager ses agents qui offrent un meilleur service aux clients. Cet encouragement peut revêtir la forme de prestigieuses récompenses que le constructeur accorde aux plus méritants à la faveur, par exemple du challenge «Dealer of the year» un événement qui gratifie les meilleurs concessionnaires du groupe automobile en termes de volume de ventes, de profitabilité du réseau et de la qualité de service. Ainsi, en 2013, 2000 concessionnaires de plus de 36 pays ont participé au challenge «Dealer of the year». Le 4 avril dernier et à l'issue de ce concours, Jérôme Stoll, directeur délégué à la performance et directeur commercial du groupe a invité les 73 meilleurs représentants à la cérémonie de remise des prix. La cérémonie a eu lieu au Techno-Centre Renault en région parisienne. Jérôme Stoll a alors salué l'engagement et le professionnalisme de cette élite du réseau Renault. Il a rappelé l'importance du réseau physique dans la transmission au client de la valeur des marques, de produits et des services du Groupe, leur rôle prépondérant dans la satisfaction du client et sa fidélisation. Aussi bien en vente qu'en après-vente, Renault a toujours fait de la satisfaction client une priorité. conscient de la diversité de leur profil et de leurs attentes, année après année, Renault se mobilise pour les satisfaire au mieux et ce, à chaque moment de leur relation avec la marque quel que soit le point de contact (Internet, réseau, service relation client). En 2013, huit clients sur 10 à travers le monde ont fortement recommandé leur concessionnaire pour l'achat d'un véhicule neuf, et huit clients sur 10 pour son service après-vente. Pour mieux correspondre aux attentes de ses clients, Renault accélère le déploiement de son nouveau concept showroom. Lancé en 2013, le Renault Store est déjà déployé dans plus de 400 affaires. Elles seront 4000 fin 2016, note un communiqué du Groupe automobile Renault. «Les clients attendent du réseau Renault, proximité, écoute et confiance. Ils veulent être considérés et conseillés par des hommes et des femmes compétents et à leur écoute. A nous, constructeur et réseau, ensemble, de leur faire vivre une véritable expérience lors de leur passage dans les concessions du Groupe», a encore déclaré Jérôme Stoll.
