Concurrence oblige, on n'a plus recours aux coupures de ligne et aux plaintes. Finis les recours à la justice pour le recouvrement des créances! Algérie Télécom a trouvé la solution. Elle se montre plus conciliante avec ses clients. Concurrence oblige, on n'a plus recours aux menaces de plainte et autres moyens de pression connus jusque-là. On use plutôt d'une diplomatie qui semble payante avec le temps. Depuis quelques mois, l'entreprise de la téléphonie fixe, adopte une démarche nouvelle dans ses relations avec les abonnés. Dans le but de se rapprocher des clients, l'entreprise Algérie Télécom vient de lancer de nouvelles dispositions concernant le recouvrement des créances détenues au niveau de sa clientèle. Le bureau du contentieux commercial et de recouvrement de Béjaïa est actuellement à pied d'oeuvre pour la bonne marche de cette opération (Ndlr recouvrement des créances). Selon M.Achour et Mme Ouared, chargés du bureau du contentieux «cette opération consiste à accorder toutes les facilités possibles qui privilégient la voie amiable pour le recouvrement de toutes les créances mais également la possibilité d'une reprise d'abonnement pour tous les usagers du téléphone fixe (filaire ou sans fil) et ce, sans frais de raccordement». En d'autre termes, le client d'Algérie Télécom peut, dès le règlement de son dû, récupérer sa ligne gratuitement contrairement à ce qui se faisait avant. Nos interlocuteurs nous ont également fait part de l'éventail de services gratuits mis à la disposition des clients par Algérie Télécom. Du système d'affichage jusqu'au transfert d'appels en passant par la conférence à trois, autant d'options qui sont désormais disponibles sur le téléphone fixe (filaire ou sans fil). Dans le cadre de la vulgarisation et de la généralisation des nouvelles technologies de l'information et de la communication (TIC), l'entreprise Algérie Télécom a mis en place des offres d'accès au service Internet haut débit Fawri, Easy Adsl et Anis Djaweb. Trois options dont raffolent présentement les citoyens détenteurs de lignes fixes. L'Internet semble booster l'usage du fixe. A ce titre, des milliers de citoyens s'abonnent et tentent de récupérer leurs lignes suspendues pour une raison ou une autre. Un engouement que confirme le bureau du contentieux et les différentes agences commerciales que nous avons contactées. «En moyenne, nous recevons plusieurs dizaines de personnes par jour qui viennent s'enquérir de la situation et des démarches à entreprendre pour récupérer une ligne ou en acquérir une autre», déclarait un employé à l'agence d'Aâmriw. Ayant perdu beaucoup de clients avec l'avènement du téléphone portable, le fixe redore son blason ces derniers mois, aidé en cela par l'expansion de l'Internet. Des foyers s'équipent de plus en plus. Il y a de quoi aspirer à un abonnement Internet lorsqu'on sait tout ce que débourse un parent pour la préparation de projets scolaires de ses enfants. L'Internet devient à la portée de tous et redonne par conséquent toute sa valeur au téléphone fixe.
