L'agence locale d'exploitation Badr a été récemment dotée d'un guichet GAB, plus précisément d'un guichet interbancaire et CCP, un appareil de pointe qui vient à point nommé pour alléger les opérations de paiement. Un acquis pour une banque qui s'inscrit dans la modernité avec, précisément, la modernisation du système de paiement de masse. Un soulagement pour la population du fait de l'insuffisance de distributeurs automatiques (deux DAB — celui d'Algérie Poste et celui de l'agence BDL — pour 43 000 habitants). Cet appareil électronique et électromécanique situé à l'extérieur de l'agence (sur sa façade est) permet aux clients d'effectuer différentes transactions bancaires en libre service hors guichet et en permanence (de jour comme de nuit). D'utilisation très pratique, il allie les fonctions de rapidité, discrétion et liquidité. L'agence, inaugurée il y a deux ans après sa totale rénovation — véritable métamorphose —, a fait du chemin en près d'un siècle d'existence. Le siège abritait dans les années 1920 la Caisse de crédit agricole, fondée et présidée par Gaston Averseng, alors maire d'El-Affroun. À l'Indépendance, elle deviendra la Caisse régionale de crédit agricole, puis la BNA et, depuis 1982, la Badr, dont la vocation première est celle d'une banque de l'agriculture. Du statut de banque classique, elle passe à celui de “banque assise” pour devenir, aujourd'hui, une “banque de détail OCA” (Organisation commerciale en agence avec segmentation de la clientèle). Outre son relookage (avec mobilier et agencement new look) s'inscrivant dans le cadre d'une stratégie évidente de marketing, les transformations visant à rompre avec les anciennes pratiques, aujourd'hui obsolètes, sont patentes. Le ton est aux réflexes de banque universelle (comme réponse aux attentes de la clientèle) avec une amélioration sensible des conditions d'accueil À ce titre, un guichet “hôtesse d'accueil” a été installé pour orienter et diligenter les clients. La ressource humaine n'est pas en reste : parmi le personnel de l'agence, figurent, aujourd'hui, aux côtés d'employés chevronnés, un bon nombre d'universitaires. Le registre de doléances avec des messages de satisfaction et de félicitations, le ralliement significatif de nouveaux clients et l'image que, en cette saison, la campagne de moisson-battage donne à l'agence bondée renseignent sur sa bonne santé. F. Seman
