Depuis plus de 20 ans, Mapfre Assistance joue un rôle important pour ce qui est de l'assurance-voyage et n'a de cesse que d'améliorer son offre de façon à offrir à ses clients un produit complet mais aussi et surtout une offre compétitive à tous les niveaux. Transport et rapatriement de la dépouille en cas de décès, retard d'un vol régulier (210 euros pour un retard de plus de 7 heures), perte de bagage et toute une panoplie de services sont assurés par la compagnie. Créée en mars 2007 sous la forme juridique de société par action, Algérie Assistance compte donc comme actionnaires, Mapfre, la Ciar, la CNMA et la Trust. Son offre est destinée aux compagnies d'assurances, le secteur de l'automobile, le car-glass (réparation du vitrage automobile ou remplacement), assurance-voyage, l'assistance routière et l'extension de garantie automobile (5 ans ou lieu de 2 ans). Une virée à la centrale des opérations, sise à Kouba nous a permis d'aller à la rencontre des responsables ainsi que des téléopérateurs. La centrale en question abrite entre autres le département des opérations avec un centre d'assistance disposant de moyens techniques et de communication qui lui permettent un fonctionnement sans interruption, une gestion de base de données sur Oracle, une solution téléphonique pouvant accueillir jusqu'à 60 opérateurs avec une possibilité d'écoute et d'enregistrement (traçabilité en cas de réclamation), la conférence à trois (client-fournisseur-service) et des téléopérateurs maîtrisant au moins 4 langues. En complète harmonie avec la réglementation internationale, un plafond de 10 000 euros est assuré pour le hadj et la omra (frais d'hospitalisation et de soins), alors que pour le reste des déplacements il est de l'ordre de 30 000 euros. Algérie Assistance dispose de formules de soutien de problèmes qui peuvent survenir lors d'un voyage, à savoir hospitalisation, rapatriement de la dépouille, perte de passeport et autres documents de voyage. Les frais médicaux (acte chirurgical, médicaments) suite à une maladie peuvent atteindre jusqu'à 10 000 euros avec une franchise de 50 euros, transport sur les lieux (ambulances et autres) et rapatriement par avion sanitaire au pays (aux frais réels), soins dentaires d'urgence (300 euros avec franchise de 50 euros), rapatriement de la dépouille, transmission de message urgent, perte de passeport, documents de voyage ou de billet et perte de bagage. La règle d'or qui reste à adopter par l'assuré réside, par contre, dans l'obligation en cas de sinistre. N. S. Nom Adresse email
