Des innovations majeures sont apparues ces dernières années, révolutionnant la gestion des ressources humaines en entreprise. Confirmées par plusieurs success stories, ces innovations sont paradoxalement basées sur des approches simples et frugales en termes de dispositifs organisationnels. En revanche, elles exigent une authentique culture d'entreprise. Dès lors, pourquoi ne pas franchir le pas en les adoptant sans délai au lieu d'investir dans les "usines à gaz" des DRH classiques ? Peu de gens connaissent Zappos. Lancée en 1999 aux USA pour vendre des chaussures sur Internet, Zappos atteignait dix ans plus tard, grâce à l'excellence de son service, un chiffre d'affaires de 1 milliard de dollars ! Une réussite exceptionnelle due au style de management mis en place par son PDG, le désormais célèbre Tony Hsieh. Netflix est peut-être un peu mieux connue. Cofondée en 1997 par Reed Hastings, Netflix offre un service de location de films et de séries télévisées en flux continu par internet (streaming). Aujourd'hui l'entreprise est leader mondial sur ce marché avec plus de 66 millions d'abonnés et opère dans plus de 40 pays, totalisant une valorisation boursière de 33 milliards de dollars ! Comme dans le cas de Zappos, le style de management mis en place par son PDG, Reed Hastings, avec son ancienne collaboratrice Patty McCord (alors Chief Talent Officer) a été décisif dans le succès de Netflix. Les succès exceptionnels de Zappos et Netflix ne sont pas le résultat d'une recette miracle universelle. Du reste, les méthodes utilisées par chacune dans la gestion de leurs ressources humaines ne sont pas identiques ! Mais les deux entreprises partagent la même philosophie de management des hommes : investir dans la confiance dans les managers et leur donner la plus grande autonomie possible en s'appuyant une culture d'entreprise forte qui se décline concrètement dans les comportements quotidiens de ses collaborateurs. L'expérience de Zappos est très bien décrite dans le bestseller Delivering Happiness (1), écrit par Tony Hsieh en 2013. Quant à Netflix, on pourra lire avec intérêt l'article écrit par Patty McCord dans la Harvard Business Review de janvier-février 2014 (2). Elle y présente l'approche innovante utilisée par Netflix pour créer une authentique culture d'entreprise et comment les valeurs culturelles choisies sont incarnées et nourries par les pratiques RH de l'entreprise. Ces innovations managériales ne sont pas nées par hasard. Elles répondent au souci pour les entreprises de s'adapter au nouveau contexte économique et concurrentiel, marqué par une plus grande complexité et des changements très rapides de leur environnement. Ce renouveau dans le management est aujourd'hui reconnu par les grands auteurs. En particulier, Gary Hamel, un des gourous du management moderne, a commis en 2007 un ouvrage au titre suggestif dans sa traduction française - La fin du management - qui reprend l'intitulé du 1er chapitre du livre, où il systématise les approches qui sous-tendent ces innovations (3). Comment ces innovations parlent-elles aux entreprises algériennes ? Chacun sait que la gestion des ressources humaines est la fonction la moins développée dans nos entreprises. La tentation est donc forte pour les dirigeants et leurs DRH d'investir massivement dans des approches lourdes et conventionnelles de GRH. Ils seraient au contraire mieux inspirés de tenter les pistes ouvertes par ces innovations managériales. Mais cela suppose qu'ils orientent de façon résolue leur management vers la promotion de valeurs fortes dans leur entreprise. Ça sera peut-être plus difficile pour les entreprises anciennes ; mais pour les plus jeunes et les startups, l'opportunité est grande pour elles de réaliser rapidement un bond considérable vers la compétitivité et l'excellence. S. S. [email protected] 1 - Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose. Grand Central Publishing. 2013. 2 - How Netflix reinvented HR By Patty McCord. Harvard Business Review. January–February 2014 Issue. 3 - The Future of Management. Gary Hamel with Bill Breen. Harvard Business School Press. 2007. En français : La fin du management : inventer les règles de demain. Vuibert, 2008.
