La moyenne d'âge des véhicules chez ALD est de 2 ans, avec un parc de 92% dédié au particulier et 8% pour le professionnel. L'année 2016 a été plus complexe pour le secteur de l'automobile. Rares sont les professionnels qui ont tiré leur épingle du jeu et sauvé l'exercice de cette année marquée par la réduction drastique des importations. C'est le cas de la société ALD Automotive Algérie, le leader sur notre marché dans la location longue durée. Pour sa 10e année de présence en Algérie, ALD Automotive a atteint 3 600 véhicules mis sur les routes. En effet, la filiale du groupe Société Générale (SGA) a enregistré en 2016 une croissance de 15,7%, soit près de 4% de plus qu'en 2015. Pour Patrice Reveille, le patron d'ALD Automotive, "il s'agit d'un résultat logique et d'une performance dus à l'engagement constant d'ALD vis-à-vis de ses clients en matière de qualité du service et de réponse à leurs besoins. C'est une belle année pour nous. Notamment après l'ouverture de la succursale d'Oran. On fera de même bientôt à l'Est algérien où de nouveaux pôles industriels s'installent graduellement." Et si les produits et services proposés par ALD permettent à ses clients d'externaliser la gestion de leur flotte automobile et d'optimiser ainsi l'ensemble des coûts s'y rapportant, il est clair que la société allie professionnalisme et qualité de service et développe des solutions d'externalisation de gestion de flottes, mais aussi des solutions pour passer au cap de la transformation. En effet, ALD compte innover dans la mobilité et proposera la location courte durée dans un premier temps, et la location moyenne durée dans une seconde étape. "Ça marche très bien. D'autant que la moyenne d'âge de nos véhicules est de 2 ans, avec un parc de 92% pour le particulier et 8% pour le professionnel. Selon nos enquêtes, 73,5% de nos clients recommandent ALD et 74% des usagers sont satisfaits. On doit passer à la transformation", dira M. Reveille. Ainsi, dira-t-il, "la croissance d'ALD Automotive doit passer également par le développement de solutions innovantes destinées aux gestionnaires de parcs mais aussi à leurs conducteurs." Et pour répondre à de nombreuses préoccupations, ALD s'engage à développer des solutions concrètes pour faciliter le quotidien des gestionnaires de parc et améliorer l'expérience conducteur. Ainsi, le portail My ALD est une des illustrations concrètes de l'amélioration de l'expérience du conducteur. Enrichi de nouvelles fonctionnalités, il permet aux conducteurs de choisir et de configurer leur véhicule, d'accéder aux détails de leur contrat, de paramétrer des alertes de service ou de géolocaliser les partenaires. En 2017, ALD Automotive compte poursuivre le déploiement de l'outil en lançant l'application sur smartphones et tablettes. De plus, la plateforme de gestion ALD NET a fait peau neuve, avec un nouveau design, et des graphismes dynamiques sont venus enrichir le portail. De nouvelles fonctionnalités telles que l'édition de nouveaux rapports incluant des éléments clés pour l'analyse de la flotte et de fonctionnalités d'export supplémentaires ont été intégrées afin de faciliter le travail des gestionnaires de parc. Concernant le service VIP, ALD compte 11 points à travers 6 wilayas et compte ouvrir 8 autres points en 2017. "On doit accélérer notre transformation, avec un environnement digital intégré, des services VIP, atteindre une croissance de 16 à 20 % en 2017 et enrichir notre parc pour atteindre 4 100 véhicules." C'est ainsi qu'ALD compte renouveler la certification Iso-9000-V-2008 et passer, ensuite, à la certification Iso-9001-V-2015, étendre les enquêtes clients et poursuivre le déploiement des solutions digitales. Aussi, ALD, qui loue actuellement 98% du parc aux multinationales, compte s'ouvrir aux clients algériens de plus en plus intéressés en cette période de crise. FARID BELGACEM
