Dans un communiqué publié sur les réseaux sociaux, la compagnie aérienne nationale Air Algérie a indiqué que les clients ont la possibilité de modifier les anciens billets de et vers le Caire et Genève sans frais supplémentaires. Sur le communiqué de la compagnie Air Algérie nous pourrons lire, je cite : «Pour plus de flexibilité pour vos prochains voyages, Air Algérie vous informe que tous vos anciens billets, de et vers le Caire, émis avant le 28 janvier 2022, et de et vers Genève, émis avant le 29 janvier 2022 sont toujours valides. A ce même sujet, la compagnie Air Algérie a précisé qu'aucune modification ou différences tarifaires ni frais supplémentaires (dans la même classe)», ne seront apportés aux billets, a indiqué la compagnie dans une publication sur sa page Facebook officielle. Pour rappel, Air Algérie a repris mardi dernier ses vols à destination d'Egypte et de Suisse. Les deux lignes sont exploitées via deux vols/semaine à destination du Caire et un vol/semaine à destination de Genève. Depuis le début de la crise sanitaire, les clients d'Air Algérie se plaignent de plusieurs obstacles à savoir, l'indisponibilité des billets et des avions que ce soit en partant de l'Algérie ou de retour au pays. Cette situation a fait couler beaucoup d'encre chose qui a contraint les responsables de la compagnie d'Air Algérie d'intervenir pour trouver un consensus avec ses clients. Toujours et au sujet des billets, les responsables d'Air Algérie ont, dans un passé récent, indiqué que la compagnie offre des options de changement de réservation flexibles, selon leur communiqué. A ce même sujet la compagnie Air Algérie a également dans le passé expliqué que «la modification des billets achetés avant la reprise des vols est gratuite dans la même classe, durant toute leur validité et avant la date de voyage prévue». Toujours et selon le communiqué d'Air Algérie, en cas de modification des projets de voyage, suite à l'annulation d'un vol, la compagnie s'est engagée à offrir à ses clients un avoir sous forme d'EMD/Voucher, valable pour un voyage et ce à une date bien déterminée. Afin de satisfaire ses clients la compagnie Air Algérie a proposé également un recours au remboursement, dont «le délai de traitement reste tributaire du nombre de demandes en cours». Sur le même sujet de la billetterie, la compagnie Air Algérie a bien précisé qu'en cas de rapatriement, les billets à tarifs réduits ou promotionnels feront l'objet d'un «réajustement tarifaire», selon le tarif de rapatriement applicable le jour du vol. En somme, un autre problème épineux que les clients d'Air Algérie ne cessent d'évoquer est celui du coût du billet jugé très excessif. Certains clients avec qui nous nous sommes entretenus à ce sujet, souhaitent que les responsables de la compagnie Air Algérie se penchent sérieusement sur ce sujet, à savoir le prix du billet très élevé.
