هذه قصة حقيقية حدثت بين زبون وشركة جنرال موتورز والمدير التنفيذي . هذه الشكوى وصلت عن طريق قسم موتورز.. يقول صاحب الشكوى : هذه هي المرة الثانية التي أكتب لكم فيها وأنا لا ألومكم على عدم الرد عليَّ لأنني أبدو مجنونا لكنها الحقيقة . والقصة هي أنه لدينا تقليد عائلي بتناول الكريما المثلجة بعد العشاء ولكن أنواع الكريما المثلجة تختلف لذلك فنحن نصوت لاختيار النوع المطلوب وعادة أذهب أنا إلى المحل التجاري للحصول عليه...وحقيقة أيضا أنني اشتريت سيارة بونتياك جديدة ومنذ ذلك الوقت أصبحت رحلتي إلى المحل التجاري مشكلة . ففي كل مرة أشتري مثلجات بنكهة الفانيليا أجد أن سيارتي لا تعمل ولو أنني اخترت أي نوع آخر من المثلجات فسيارتي تعمل بشكل جيد أريدكم أن تعلموا أنني جدي في هذا السؤال على الرغم من أنه يبدو سخيفا . ما هي مشكلة البونتياك مع نكهة الفانيليا ؟! سارع المدير بإرسال مهندس للتحقق من الأمر رغم شكه بموضوع الشكوى. تفاجأ المهندس بترحيب رجل مثقف ناجح في منطقة سكنية جيدة...واتفقا على الذهاب معًا بعد العشاء لشراء الكريما المثلجة وحدث ما كان متوقعًا فلم تعمل السيارة عند العودة أعاد المهندس الكَرَّة لثلاث ليال . في الليلة الأولى حصلوا على نكهة الفراولة وعملت السيارة جيدًا . وفي الليلة الثانية حصلوا على نكهة الشوكولا وعملت السيارة أيضًا . في الليلة الثالثة حصلوا على نكهة الفانيليا فلم تعمل السيارة... ولكن المهندس رجل منطقي رفض تصديق أن السيارة تتحسس من نكهة الفانيليا ولذلك لا تعمل فتدبر الأمر على أن يكرر الزيارات مهما أخذ ذلك من الوقت لحل هذه المسألة وبدأ يكتب ملاحظاته حول الوقت نوع البنزين المستعمل وقت الذهاب والعودة إلخ . وفي مدة قصيرة حصل على مفتاح اللغز وهو أن الرجل يأخذ وقتا أقصر في شراء الفانيليا بينما النكهات الأخرى يأخذ وقتًا أطول . والسبب هو أن نكهة الفانيليا مشهورة ومطلوبة جدا لذلك يضعها المحل التجاري في الأمام من المخزن لسهولة أخذها من قبل الزبائن بينما بقية النكهات توضع في الخلف من المخزن التجاري مما يأخذ وقتا أطول في عملية شرائها . السؤال المحير الآن هو لماذا لا تعمل السيارة في الوقت الأقصر وبعد شراء الفانيليا ؟ كان جواب المهندس سريعا: هو قفل البخار . الوقت الذي كان يأخذه في عملية الشراء كان يدع وقتا كافيا للمحرك حتى يبرد فيعود للبدء من جديد بينما بعد شراء الفانيليا في الوقت الأقصر يكون المحرك مازال حارًا فلا يتبدد البخار فيحدث قفل للسيارة . * تذكر : حتى المشاكل التي تبدو مجنونة في بعض الأحيان يكون لها حل فقط فكر بحلها بعمق وتذكر أن كل المشاكل تبدو بسيطة فقط عندما نجد الحلول لها بتفكير هادئ..!! .
