Les clients sont renvoyés sans aucune explication vers l'agence postale de la cité des 1600 Logements à El Khroub. Des citoyens résidant dans la nouvelle ville Massinissa, dans la commune d'El Khroub, montent au créneau pour dénoncer ce qu'ils qualifient d'«agissements inadmissibles» de la part de certaines employées de l'agence postale de Massinissa envers eux. Ces derniers, qui doivent faire preuve de beaucoup de patience, car l'attente devant les guichets de l'agence en question est très longue, sont contraints, en plus, rapportent-ils, de subir la mauvaise humeur et le comportement désagréable des préposées aux guichets. Ils affirment à ce propos que ces employées refusent systématiquement d'encaisser toutes les factures, que ce soit celles du téléphone, d'internet ou de Sonelgaz, comme cela se fait au niveau de toutes les agences postales, arguant du fait qu'elles sont débordées de travail. Elles renvoient les clients à la poste de la cité des 1600 Logements d'El Khroub, située à une demi-heure de marche de leur lieu de résidence, pour s'en acquitter. Une situation qui n'a pas manqué, comme on peut l'imaginer, de provoquer des tensions entre ces employées et les clients d'Algérie Poste à Massinissa, d'autant que le refus d'encaisser les factures de téléphone et d'internet n'a aucune justification. Quant aux factures de consommation de l'énergie électrique, le mode de paiement au niveau des bureaux d'Algérie Poste a été généralisé depuis des années, ce que semblent ignorer ces employées, et fait partie désormais des prestations de service fournies obligatoirement par Algérie Poste à ses clients.
