« Malgré notre âge avancé et surtout notre état de santé, nous sommes ballotés entre le médecin traitant, l'officine et parfois le service de contrôle de la Caisse pour pouvoir bénéficier du traitement qui nous est prescrit à l'aide de l'ancien carnet qu'il faut chaque fois renouveler ». La carte Chiffa, qui a été conçue, il y a deux ans, par la Caisse nationale des assurés sociaux pour alléger les assurés sociaux notamment les personnes âgées bénéficiant du régime des maladies chroniques, est devenue au fil du temps un véritable fardeau et un casse-tête, surtout pour les personnes âgées. Ces derniers, pour récupérer leurs cartes ou sa mise à jour, sont obligés de passer par le parcours du « combattant » en se présentant quotidiennement devant les préposés aux guichets du service « Carte Chiffa » des centres payeurs de la Caisse. Déjà, pour cette matinée de mardi, ils étaient environ une quarantaine à faire la chaîne pour s'informer sur la situation de leurs dossiers pour bénéficier de cette carte. Certains avaient déposé leurs dossiers complets il y a plus de trois mois si ce n'est pas plus. Une personne âgée, atteinte d'une maladie chronique, présente ce jour au centre de la CNAS de Sidi el Houari a indiqué qu'elle est usée par le va-et-vient quotidien. « Malgré notre âge avancé et surtout notre état de santé, nous sommes ballotés entre le médecin traitant, l'officine et parfois le service de contrôle de la Caisse pour pouvoir bénéficier du traitement qui nous est prescrit à l'aide de l'ancien carnet qu'il faut chaque fois renouveler ». A cela s'ajoute le manque flagrant de coordination entre le pharmacien et le centre payeur pour la mise à jour du logiciel, ce qui pénalise les assurés qui sont obligés, des fois, à payer leurs médicaments. « Nous compatissons avec le personnel lassé qui est en poste mais à leur tour qu'ils essayent de nous comprendre. Ils doivent surtout nous assurer une bonne prise en charge aux guichets pour nous informer sans nous rejeter nos dossiers ou nous exiger de nouvelles pièces administratives. Nous sollicitons un peu de respect eu égard à notre âge. Nous lançons à cette occasion un appel à la direction régionale de la CNAS pour renforcer les agents en poste et surtout les former à l'accueil du grand public », signale la même personne. Un autre problème évoqué par certains assurés concerne le remboursement des frais médicaments par CCP. Il est demandé à la caisse de revenir à l'ancien système de remboursement surtout pour les grosses factures avec bien sûr l'accord du service de contrôle médical du centre payeur concerné de la CNAS.
