Le groupe Renault (qui englobe les marques Renault et Dacia) vient de terminer les 9 premiers mois de l'année en cours sur le haut du podium. Le groupe français a réalisé un volume de vente de 88 973 véhicules ; «une très bonne performance», selon les déclarations du directeur général de la marque française, Guillaume Josselin, qui s'exprimait lors d'un point de presse tenu voilà quelques jours. «Le client est désormais au cœur des campagnes de séduction de la part des concessionnaires. Le meilleur concessionnaire est celui qui saura assurer le meilleur service aux clients. Nous en sommes capables et nous le faisons chaque jour», poursuivra ce responsable avant de rappeler les travaux entrepris récemment par sa filiale pour moderniser davantage les showrooms et proposer aux visiteurs des espaces aux normes internationales. La part de marché de Renault s'est établie, au cours de cette période, à 16,7% (57 826 véhicules), alors que la marque roumaine a réalisé 9% (31 147 véhicules). Renault Algérie a pu obtenir ces résultats à travers 3 axes stratégiques. Selon Mme Zineb El Shiwi, directrice marketing du groupe, il s'agit du produit, de la distribution et de la proximité avec le client. Concernant les produits, Mme El Shiwi revient sur l'offensive qui s'est déroulée durant ces 9 mois de l'année en cours, avec l'arrivée en premier de la nouvelle Clio 4 et son style innovant suivi par la nouvelle Symbol. Ces deux nouveaux modèles ont permis à la marque de décoller et de reconquérir sa place de leader sur le marché. La conférencière poursuivra avec la nouvelle Fluence, le nouveau Kangoo, le Captur, des modèles qui ont fait leur entrée au cours de cette année, mais également les Dacia Sandero et Sandero Stepway et la nouvelle Logan entièrement redessinée et qui a permis à ce constructeur de se positionner au 3e rang du palmarès des ventes. Sur le deuxième point, à savoir la distribution, l'oratrice dira que le groupe a accompli de nombreux efforts afin de réduire les délais de livraison. «Grâce à une meilleure disponibilité de toute la gamme, nous sommes en mesure aujourd'hui de livrer nos clients en une journée, d'où la campagne de prêt-à-partir que nous avons initiée et qui nous a permis de livrer plus de 5000 véhicule», précisera-t-elle. La proximité avec le client, selon elle, c'est la mise en place d'un programme d'essai des véhicules au profit des clients avant de concrétiser leur acquisition et sans obligation d'achat, ce qui a été fait par le groupe. Des essais pour les entreprises ont été lancés, depuis le 1er septembre, sur 6 véhicules afin de permettre aux chefs de parc de mieux apprécier les véhicules avant toute opération d'achat. Le directeur du réseau groupe Renault, Hichem Nacer Bey a, quant à lui, évoqué le développement du réseau avec ses 64 agents implantés dans 38 wilayas, ce qui représente 88% de la population concentrée au centre du pays, et 9 agents qui seront opérationnels d'ici fin 2013. Renault Algérie a ouvert, au cours de l'année 2013, trois showrooms, à Dely Ibrahim, Béjaïa, et Aïn El Beida. Pour l'après-vente, Renault accueille ses clients dans ses ateliers de mécanique et de carrosserie et aussi dans des espaces adaptés à leurs besoins, tels que Renault Pro+ et Renault Minute Service pour un service express. L'orateur insistera sur la conformité des concessions avec les standards du groupe à travers le monde. Karim Cheriet, responsable de la branche technique, quant à lui, reviendra sur la qualité de service qui est «le levier» qui fait la différence de la marque Renault avec les autres marques présentes en Algérie. Une enquête qualité sur 640 clients réalisée par un organisme indépendant auprès d'échantillons clients à travers tout le réseau, selon ce responsable, s'est soldée par une satisfaction qui renforce les responsables de la filiale dans leur action. «Nous prenons en charge ces analyses, nous écoutons, nous regardons et nous corrigeons immédiatement s'il y a lieu de le faire», précisera-t-il.
