Des dizaines de personnes en colère se présentent quotidiennement devant le siège de téléphonie fixe sans fil Lacom, situé au boulevard des Chasseurs, au centre ville d'Oran. Visiblement outrées, des personnes interrogées ne cachent pas leur colère, affirmant qu'à ce stade de la réflexion, mieux vaut se taire. Car ça passe par dessus leur tête. Cela risque aussi de leur passer sous le nez. Ils sont des centaines, voire des milliers de nouveaux clients de Lacom qui ne savent plus sur quel provider surfer. Les clients de Lacom, qui ont payé rubis sur l'ongle leur kit de connexion Internet, sont suspendus aux promesses des responsables de Lacom. Les opérateurs chargés de recevoir les doléances des abonnés sont péremptoires. « La connexion Internet via le fournisseur Lacom est impossible pour le moment. Patientez », s'entend-on dire. « C'est comme un leitmotiv monocorde qui revient dans la bouche des employés apparemment dépassés par cet état de fait pénalisant », s'insurge un autre abonné qui fait le pied de grue. Les explications fournies par les responsables sont cocasses et frisent presque l'insolence. « C'est un problème généralisé auquel nous faisons face pour pouvoir le surmonter », répètent-ils, calmement. Preuve que la situation empire, des dizaines de clients font, tous les jours, le déplacement au siège de Lacom, le modem chinois sous les bras. « Je me suis abonné depuis le 15 décembre 2006, je croyais bien faire en optant pour la formule promotionnelle de Lacom Internet H24 », affirme un client, dépité. C'est la deuxième fois en une semaine qu'il fait le déplacement au siège de Lacom pour « régler » son modem. Lacom fait payer 2 200 dinars à ses clients pour une connexion en continue pour un abonnement de 1 200 dinars par mois. La formule alléchante qui avait drainé le grand public au départ, rebute à présent les irréductibles d'Internet, lesquels regardent à deux fois avant de s'abonner. En tout état de cause, les milliers de clients ayant choisi cette formule sont dans l'impossibilité de se connecter comme c'est stipulé dans le contrat liant le client au fournisseur. L'adaptation de solutions rapides et modulables est vivement souhaitée par l'ensemble des nouveaux abonnés qui se sentent arnaqués. Même le porte à porte des techniciens de Lacom aux domiciles des abonnés ne semble par arranger les choses pour autant. « C'est une goutte d'eau dans la mer », plaisante, mi goguenard, mi acerbe, un client avec le modem sous les bras.
