Les prestations de Sonelgaz ne cessent de susciter des contestations à travers certaines localités de Tizi Ouzou. C'est le cas des habitants de la Nouvelle-Ville, au chef-lieu de la wilaya, qui se plaignent du problème des retards dans la remise des factures. Les résidents de cette zone urbaine sont nombreux à se plaindre du temps que mettent les agents commerciaux de l'entreprise publique pour la remise des quittances à destination. Ce qui contraint, en conséquence, les abonnés au paiement systématique de pénalités de retard, sachant que, selon les chefs de famille plaignants, le délai de quinze jours, imposé pour le règlement des factures, est toujours dépassé. « Même lorsque les factures arrivent à destination, le temps de grâce restant pour les intéressés n'est que de deux ou trois jours, c'est pourquoi ces mystérieuses pénalités de retard sont émises d'une manière quasi-systématique », déclare le vieux retraité Abdelkader habitant la cité des 2000 Logements de la Nouvelle-ville. « Il n'y a pas un trimestre où je ne paie pas une pénalité de 300 DA au règlement de ma facture », renchérit, à son tour, Hocine, gérant d'un café dans la même cité. Interrogé sur cette situation, un responsable auprès du service commercial de Sonelgaz rejette le fait qu'il y aurait des retards généralisés dans la remise des factures à destination. Par contre, il a fait état de cas des factures qui ne peuvent être remises à temps pour des raisons liées, soit à l'inexactitude des adresses des abonnés ou à l'absence prolongée de ces derniers de leurs domiciles, notamment pendant les périodes des congés, sachant que les résidents de la Nouvelle-ville, dans leur majorité, passent leurs vacances à la campagne ou dans des villes autres que Tizi Ouzou. Toutefois, le même responsable au niveau du service commercial de Sonelgaz invite les abonnés non satisfaits de la prestation du service ou qui rencontrent des difficultés dans la réception de leurs quittances à se rapprocher du service réservé aux doléances des clients de l'agence de Tizi Ouzou ou du service des relations commerciales au niveau de la direction régionale pour exposer leurs cas. Mais du côté des abonnés, il semble que le discours conciliant prôné par les responsables de cette entreprise publique ne reflète aucunement la réalité. En effet, les chefs de ménage mécontents affirment souvent que « toutes les portes de Sonelgaz nous ont été fermées. Aucun de ses responsables n'est disposé à écouter et prendre en charge les réclamations des abonnés ». Toutefois, il importe de préciser que dans le souci de rendre plus efficace son système de recouvrement des factures, Sonelgaz a mobilisé ces deux dernières années des dizaines d'agents commerciaux déployés sur le terrain pour se charger de la remise des factures aux abonnés et le recouvrement des créances. En plus des retards dans la remise des factures, les abonnés de cette société du service public se plaignent également de la forte affluence devant les guichets. Ce qui oblige les citoyens à mettre beaucoup de temps pour le règlement de leurs factures.
