Photo: HORIZONS. A chaque tournant, à chaque coin de rue, le citoyen algérien est stupéfait de constater, impuissant, des fuites d'eau. De l'eau claire coulant à profusion le long de la route ou du trottoir. Ainsi, des milliers de litres du précieux liquide sont gaspillés quotidiennement. Pour la Société des eaux et d'assainissement d'Alger (SEAAL), ces fuites sont liées en premier lieu à la vétusté des réseaux et des branchements illicites. « La seconde raison est due aux travaux réalisés par des tiers sur la voie publique, à la non-conformité des réseaux et des pièces hydromécaniques et à l'ouverture brusque d'une vanne par un agent après vidange d'un réseau», affirme M. Topcent, directeur exploitation eau potable à la SEAAL. Durant l'année 2009, la SEAAL a réparé 20 633 fuites sur branchement et sur niche et 5 323 fuites sur conduite. «Pour cela, la SEAAL s'est donnée parmi ses importants objectifs de réduire puis de maintenir le délai moyen d'intervention pour la réparation des fuites», indique M. Topcent. A titre d'exemple, pour l'année écoulée, le délai moyen pour réparer une fuite est de 2,4 jours, affirme le même responsable. Comment cela se passe sur le terrain? D'abord, il est mis à la disposition des citoyens le Centre d'appel téléphonique opérationnel (CATO) pour aviser d'une fuite. En matière de communication pour sensibiliser le public au signalement des fuites sur le réseau, une large campagne médiatique a été lancée en octobre 2008 sur le numéro vert «le 1594» (affichage public, et communiqués sur la radio El Bahdja tout au long du 4e trimestre 2008 pendant 4 mois). Pour accompagner cette campagne, des autocollants ont été distribués via des encarts facture pendant 6 mois et des affiches ont été placées dans les agences clientèle de la SEAAL. Dès que la fuite est repérée et diagnostiquée, un processus interne « est déclenché dans les meilleurs délais pour sa réparation ». En 2009, le CATO a enregistré 35 000 dossiers liés à des fuites d'eau, soit 61% des appels. Toutefois, ce centre d'appel peut recevoir plusieurs coups de fil pour une même fuite. Et pour une meilleure sensibilisation au bon usage de l'eau et à la lutte contre le gaspillage, la direction de la communication de la SEAAL a prévu dans son plan stratégique des actions ciblées.
