Satisfaction n LG Algérie a réalisé une importante croissance de l'ordre de 128% en 2010 par rapport à l'année 2009. «Nos objectifs de l'année 2010 ont été réalisés et largement dépassés, mis à part pour le segment Gsm», a déclaré jeudi le P-DG de LG Algérie, Deuk Soo Ahn, lors d'une conférence de presse, consacrée au bilan de l'année 2010. Le segment, qui a enregistré la meilleure prestation, est incontestablement celui des téléviseurs Lcd, qui a enregistré une croissance record de 800% par rapport à l'année dernière. «La concentration élevée en faveur du Lcd est une preuve d'un meilleur rapport qualité/prix que le client a su et a vite fait de découvrir sur un espace aussi court qu'une année», a estimé Deuk Soo Ahn. S'agissant du segment des climatiseurs LG, il reste fidèle à son niveau mondial où il est répertorié au premier rang des ventes et porte le classement de LG en Algérie parmi les leaders et en position affirmée. «Globalement, le bilan de l'année 2010 était positif. Toutefois, nous ne sommes pas satisfaits de notre prestation en matière de GSM», a regretté le P-DG de LG Algérie. La part de marché de la marque sud-coréenne en Algérie en matière de GSM était de 11% en 2010. «Cette modeste prestation est due notamment à des facteurs liés à l'indisponibilité des produits GSM à laquelle était confrontée l'entreprise durant l'année 2010», a expliqué Deuk Soo Ahn. «Nous n'avons pas su mettre à profit la crise qui a frappé notre concurrent direct Nokia», a-t-il reconnu. Avec 11% de part de marché, LG Algérie se place ainsi en troisième position sur le marché algérien de GSM. Pour remédier à cette situation, le leader mondial de l'électronique et des équipements électroménagers annonce le lancement sur le marché national de nouveaux produits Gsm équipés des dernières innovations technologiques afin d'atteindre 20% de part de marché en 2011. Sur un autre volet, LG Algérie a inauguré jeudi sa Direction Service Center (Dsc), qui est un grand espace mis en place exclusivement pour la réparation de tous types de produits blancs (réfrigérateur, machine à laver et climatiseurs), produits nobles (téléviseurs Lcd et écran plasma) et tous les types de téléphones portables. Ce grand centre comprend plusieurs espaces, dont une salle d'attente confortable, où le client peut stériliser son portable, recharger la batterie de son téléphone et même se connecter à internet via un réseau wifi. «Nous voulons offrir à notre clientèle le meilleur service possible», a souligné un responsable de LG Algérie. Le Dsc sera opérationnel le 2 janvier prochain. Deux espaces similaires seront, par ailleurs, ouverts dans les wilayas de Sétif et d'Oran pour prendre en charge les soucis de la clientèle de LG en matière de maintenance. «Globalement, l'année 2010 aura été une année de présence et de proximité de la marque avec, bien entendu, de lourds investissements consentis pour la mise en place des structures spéciales, puisque LG a voulu toujours associer le produit avec le service. Cela va de la mise en place du fameux certificat d'authenticité, gage de garantie et de traçabilité inscrit au chapitre de la lutte contre la contrefaçon, jusqu'au précieux service après-vente sans cesse opérationnel sur un simple appel téléphonique», a conclu le P-DG de LG Algérie.
