Nouveauté n A l?annexe de Bourouba, on épargne aux handicapés et aux personnes âgées un déplacement fort éreintant. Ce sont plutôt les préposés aux guichets qui, documents et matériel à la main, se déplacent dans les foyers. Désormais, les handicapés, les personnes âgées, les veuves sans ressources et tous ceux qui ont des difficultés à se déplacer, se verront délivrer carte d?identité nationale et passeport à domicile, sans être obligés de faire la queue devant les guichets des heures durant. L?annexe de Bourouba, qui dépend territorialement de la circonscription administrative d?El-Harrach, est derrière cette louable initiative et ses responsables veulent en faire maintenant un exemple. «Dès que nous constatons que la personne n?est pas en mesure de marcher ou alors qu?elle a des problèmes de santé, nous lui recommandons de ne plus venir à notre niveau. Pour lui faciliter la tâche, nous dépêchons chez elle une équipe, avec les petits moyens dont dispose notre annexe. Il y a un grand nombre de citoyens auxquels on a établi des cartes d?identité et des passeports de cette manière et ils sont tous heureux», nous a déclaré un préposé au guichet qui travaille au service des passeports depuis dix ans. Le principe de cette nouvelle gestion est simple. Tout fonctionnaire de l?annexe doit établir, pour chaque quartier, un listing de citoyens «ne pouvant se déplacer ou présentant une infirmité», et confectionner par la suite une liste à traiter au fur et mesure en prenant en considération l?emploi du temps des fonctionnaires et la disponibilité du véhicule de service pour essayer ensuite de satisfaire tout le monde. «L?action relève du pur bénévolat. Les gens éprouvent du plaisir à être au chevet des malades et des personnes infirmes pour leur confectionner des documents à domicile et avoir par la suite la bénédiction des vieux et des vieilles», a renchéri notre interlocuteur, non sans préciser que cette administration de «proximité» permet aussi aux fonctionnaires de prendre «une bouffée d?oxygène en passant deux ou trois quarts d?heure dehors». En plus de cela, l?annexe de Bourouba, qui prend en charge les affaires administratives de quasiment les deux tiers de la population d?El-Harrach, veut apparemment servir d?exemple sur le registre de l?accueil. Sur ce point précis, les personnes qui y vont sont surprises de la facilité du contact et de la disponibilité des préposés aux guichets. Obstacles levés, contact fluide et facile, lenteurs bureaucratiques rayées? à Bourouba, où auparavant il fallait attendre des mois pour se faire établir un document, tout semble rentrer aujourd?hui dans l?ordre avec une recette simple : le contact humain.
