Les citoyens exigent plus d'efficacité dans la prise en charge de leurs préoccupations

Alors que l'administration modernise et améliore les prestations offertes

Photo : Zoheir
De notre correspondant à Aïn Defla
Madani Azzedine
L'administration qui a, entre autres, une tâche principale d'accompagner ses administrés dans leur vie quotidienne est appelée à améliorer ses prestations pour répondre rapidement, facilement et clairement à chaque préoccupation posée. Chaque service administratif doit, pour améliorer ses performances, se doter des moyens humains et matériels et introduire les nouvelles techniques d'information et de communication lui permettant d'être efficace.Les différentes instructions que le gouvernement a données pour améliorer l'accueil des citoyens et la prise en charge de leurs préoccupations et ce, suite aux mouvements de protestation et à la vague de colère ayant secoué plusieurs régions du pays, semblent atteindre leurs objectifs dans certains secteurs alors que d'autres essayent de faire de leur mieux pour améliorer la réception de la population. Au niveau de la wilaya de Aïn Defla, les signes de l'amélioration sont visibles dans certaines administrations et particulièrement dans les communes où les services de l'état civil ont vu l'introduction du système informatisé pour l'établissement des documents nécessaires. Le temps d'atteinte a, quant à lui, diminué considérablement après l'augmentation du nombre d'employés. «Ces derniers temps l'établissement des documents ne prend pas beaucoup de temps», dira Karim, avant d'ajouter qu'il est facile d'améliorer la qualité des prestations offertes, d'autant qu'il faut uniquement bien réfléchir afin de trouver des méthodes efficaces. Par ailleurs au niveau des postes, les citoyens continuent de souffrir des files d'attente qui se dressent tôt la matinée. Cette file reste dépendante de la coïncidence des virements de plusieurs secteurs. Selon certains citoyens, il est important de programmer des virements séparés entre ces secteurs et ce, pour rendre un peu fluides les opérations de paiement.
S'agissant des autres services, la situation est un peu meilleure. Cependant la période des congés, même si elle influe d'une manière ou d'une autre sur le fonctionnement de certains services qui comptent peu de fonctionnaires, elle ne peut le faire sur la qualité des prestations, d'autant que les responsables concernés font de leur mieux pour faire une programmation répondant aux besoins du service.En somme, au niveau de cette wilaya, il semble que l'ensemble des administrations ont pris leur disposition pour servir le citoyen durant cette période des congés. Cependant, il semble qu'il reste encore à faire en matière d'amélioration des services offerts et ce, à cause de l'absence de mise en place de certaines techniques d'efficacité.