L'évolution du marché automobile connaît, cette année, une difficulté pour l'ensemble des concessionnaires en raison des fluctuations de la monnaie, qui accentuent les difficultés nées de la crise financière et économique mondiale. Aussi, l'environnement immédiat du marché manque de stabilité et les restrictions sur les crédits ainsi que les taxes instaurées par les pouvoirs publics, l'une payée par le client et l'autre par le concessionnaire, sont là pour en témoigner. Devant ces difficultés, et pour maintenir un niveau d'activité acceptable, les concessionnaires procèdent à l'introduction de produits nouveaux, à mettre en œuvre des actions promotionnelles et accorder des remises importantes aux clients. C'est le cas de Chevrolet Algérie, qui compte investir le segment des petits utilitaires en tâchant de proposer des véhicules valorisant dotés d'un contenu technologique appréciable mais toujours accessibles. Ainsi, on verra l'introduction de la nouvelle Cruz, ainsi que la version diesel de l'Optra. Le groupe continuera, également, ses actions de formation et de remise à niveau du réseau d'agents agréés en le tirant vers le haut dans le respect de la charte Diamal et de celles des marques qu'il représente. A la faveur d'une progression fulgurante qui l'a mené en cinq ans d'une place de figurant à celle d'un acteur majeur du marché, Diamal fait en effet, partie des distributeurs qui se sont imposés de façon éclatante. Diamal, la filiale du groupe CFAO, n'a pas cessé de gagner des parts de marché aux dépens de ses concurrents, particulièrement dans le marché des particuliers où Chevrolet figure dans une excellente position. Son ambition, selon M. Serge Gurvil, le directeur général de Diamal, " est de devenir la marque la plus populaire du marché ". Pour ce faire, Diamal s'appuie sur une stratégie qui s'articule autour du facteur humain, en développant des programmes de formations dans tous les métiers liés à sa fonction de distributeur automobile. Toujours selon le patron de Diamal, " la satisfaction des clients passe inévitablement par notre capacité à offrir un service complet qui s'étale de l'accueil dans les showroom, jusqu'à la livraison en ayant à l'esprit le respect des clauses de garantie, la disponibilité de la pièce de rechange, la capacité d'entretenir et de réparer le véhicule et le respect des délais convenus avec le client. Tout cela nécessite des investissements en moyens humains et infrastructurels que nous n'hésitons pas à consentir ". Les inaugurations successives de Ksar Ezzouar, de la succursale d'Oran et plus récemment de celle du show room historique des annassers, " la maison bleue " ainsi que le programme de remise à niveau des agents agrés du réseau, témoignent de cette volonté, clairement affichée, d'offrir une qualité de service à la hauteur des attentes des clients. Le groupe Diamal a réalisé un volume global de 35 613 ventes et un chiffre d'affaires de 30 milliards de dinars en 2008. Adnane Cherih
