Les responsables d'Algérie Poste réfutent l'appellation " panne " du réseau survenue la semaine dernière, qui a pénalisé tous les clients au niveau national. Il s'agit plutôt d'une " lenteur dans le système et pas de bug ", a déclaré le directeur général adjoint d'Algérie Poste Abdenacer Sayeh. Pourtant les désagréments causés aux clients ont duré des jours durant sans qu'aucun client ne puisse retirer ses avoirs, notamment les retraités. Le même responsable reconnaît, néanmoins, que le système de secours n'a pas fonctionné comme prévu au niveau de toutes les postes. D'où la décision de la direction d'Algérie Poste d'installer prochainement ce qu'elle appelle un " barkeb ", un système de secours destiné aux régions éloignées en cas de panne. Mais l'autre point noir qui est relevé par les 12 millions de clients d'Algérie poste est sans conteste le " manque de communication " enregistré au niveau de toutes les agences. Le DG adjoint d'Algérie Poste, reconnaît même un déficit dans ce domaine qui fait que le client ne savait à quel saint se vouer. "Nous avons réellement un problème de communication même si l'information était disponible sur le site d'Algérie Poste", a-t-il précisé. Mais est-ce suffisant ? "Non", répond Nacer Sayeh qui annonce la mise en place d'un "système de communication prochainement dans le but d'informer les clients en temps réel" mais sans donner plus de détails. Algérie Poste, qui réalise "1 million de transactions par jour", a tracé un programme de modernisation qui comprend plusieurs volets. Nacer Sayeh rappellera notamment la signature d'un "contrat de performance avec Algérie Telecom sur une période de cinq ans" ou encore la " densification du réseau, le développement de la ressource humaine, la finance et le commercial". Ainsi, est-il prévu, la généralisation du guichet unique dans "600 agences d'ici à 2011 et l'informatisation de tous les bureaux, qui a déjà commencé avec 200 bureaux". Autres projets retenus par Algérie Poste, la réalisation de " 140 nouveaux bureaux dont la plupart seront réservés à la capitale ainsi que l'installation de distributeurs qui seront dotés de nouvelles prestations au rythme de 226 chaque année ". Interrogé sur les tarifs appliqués par Algérie Poste, Nacer Sayeh a répondu qu'ils sont les "plus bas de la région du Maghreb". Selon lui, ces tarifs ne couvrent même pas les salaires des employés puisque la poste ne génère qu'un peu plus de 8 milliards alors que la masse salariale est de " 17 milliards de dinars ". Le même responsable n'exclu pas, d'ailleurs une " nouvelle augmentation des tarifs ".
