Décidément, nul n'est près d'oublier la panne majeure du système informatique d'Algérie Poste. A travers tout le territoire national, les usagers des comptes chèques postaux (CCP) ont eu à subir un véritable calvaire en raison des perturbations survenues à partir du 21 du mois en cours, et pendant une semaine, au niveau de quelque 3 350 bureaux de poste de plusieurs wilayas. En vérité, des coupures de connexion sont advenues au moment de la paye de millions de fonctionnaires et du versement des retraites de milliers d'autres personnes qui attendent, comme à chaque fin de mois, avec impatience leur maigre pension. Et c'est dans ce contexte que les bureaux de poste ont été «envahis» par les usagers, lesquels ne pouvaient, malheureusement, procéder à aucune opération de retrait, ni de versement ou de demande d'avoir. Revenant sur cet incident, Abdenacer Sayeh, directeur général par intérim d'Algérie Poste, a reconnu hier matin sur les ondes de la Chaîne III de la radio nationale que cette gigantesque panne du réseau national CCP de la Poste est liée au basculement vers le réseau IP (Internet Protocol) du système informatique de l'opérateur public. «Les bureaux qui fonctionnaient avec l'ancien système (X25) n'ont pas connu de perturbation. A cela s'est ajoutée la coupure de la fibre optique au niveau du centre de Ben Aknoun (Alger)», a expliqué à ce sujet Abdenacer Sayeh. Ce haut responsable d'Algérie Poste révélera également que les nombreuses demandes au niveau central concernant des consultations de soldes ou des commandes de carnets CCP ralentissent le système. «Notre système reboote, s'il n'y pas de réponse au bout de 60 secondes. Le redémarrage freine un peu le service. Mais ce n'est pas un bug. Notre nouvelle application permet d'avoir plus d'informations sur les comptes», affirme-t-il. Toutefois, cette nouvelle application n'a guère permis en fin de compte de prendre en charge la perturbation des services sur le plan de la communication. «Cette insuffisance a créé une grande panique au niveau des bureaux de poste. Nous allons améliorer notre communication à travers notre site Internet mais également au niveau de plusieurs bureaux de poste», rassure le directeur général par intérim d'Algérie Poste. Celui-ci promet même de notables améliorations puisque «d'ici 2013, l'ensemble des bureaux de poste seront informatisés». Par ailleurs, en ce moment, la même prestation est fournie par l'ensemble des guichets. C'est un guichet unique qui permet au client d'effectuer toutes les opérations dans le même bureau sans changer de guichet. Cependant, beaucoup reste à faire pour l'amélioration des services d'Algérie Poste, reconnaît sans ambages son directeur général par intérim. Pour cela, la poste a un programme d'acquisitionannuelle de 220 distributeurs de billets de banque. «Le nombre actuel des titulaires de cartes monétiques est de 5,8 millions dont 4,4 millions sont actives. Le 1,4 million restant n'a jamais été utilisé depuis sa distribution en 2007», a-t-il précisé. Enfin, le mauvais état des billets de 200 DA pose, selon lui, beaucoup de problèmes aux machines. «Nous voulons rafraîchir cette billetterie en collaboration avec la Banque d'Algérie et l'Hôtel des monnaies», a-t-il assuré en dernier lieu. A. S.
