Samsung Electronics Co. Ltd, une leader mondial dans les médias numériques et technologies de convergence numérique, a reçu le prix du gouvernement du Moyen-Orient et des Organisations des affaires pour le service clientèle mondial dans la catégorie Electronique et ce pour la deuxième année consécutive. Sous le patronage de Sheikh Maktoum Bin Hasher Al Maktoum, le prix a été décerné à M. June Woo Lee, directeur général de Samsung satisfaction client au Golfe (SCG), en reconnaissance aux réalisations exceptionnelles de la division et de l'engagement envers le service client. La cérémonie a eu lieu à Dubaï et s'est déroulée en collaboration avec le 9ème gouvernement GCC et la Conférence pour la stratégie de développement des entreprises mondiales pour la compétitivité du service clientèle. Les gagnants ont été sélectionnés à travers un processus d'évaluation mené par un panel de juges qui ont évalué les entreprises sur la base de la qualité de leur service clientèle, leur professionnalisme, l'accessibilité aux clients et la présence d'un processus de service client clairement définis. Avec son siège régional situé à Dubaï, Emirats Arabes Unis, Samsung Electronics commercialise une vaste gamme de produits électroniques numériques destinés au grand public ainsi que des appareils ménagers à travers un réseau de 11 bureaux dans la région du Moyen-Orient - Afrique du Nord. Son portefeuille de produits primés comprend des téléphones portables, des téléviseurs et appareils audio, des appareils photo et caméscopes, des ordinateurs portables et imprimantes, ainsi que des appareils maisons. "Nous sommes honorés de la reconnaissance de nos effort pour le positionnement de la différenciation de service et de l'excellence du client en tant que notre plus grande priorité", a déclaré M. Lee Woo Juin de Samsung. " Chez Samsung, l'anticipation du client est l'un de nos principaux objectifs d'où notre recherche constante de moyens nouveaux et innovants pour offrir des services différentiés et assurer la prestation d'expériences exceptionnelles à nos clients " a-t-il ajouté. Dans le cadre du mandat de Samsung Satisfaction Client au Golfe (GCS) à améliorer les niveaux du service client dans la région, un certain nombre d'initiatives ont été mises en œuvre telles que la campagne de service gratuit de Samsung. En 2009, Samsung a lancé le programme pour permettre aux clients à travers le Moyen-Orient et l'Afrique de réparer gratuitement leurs produits Samsung. En outre, Samsung a introduit en 2010 le "Service sur Roulettes " pour offrir des services aux clients dans les régions éloignées. Organisé par DataMix, la conférence aide les organisations et entreprises régionales à exceller et développer les tendances et offres de leur service clientèle et fournit une référence aux organisations à travers les directives des meilleures pratiques du service. Les autres gagnants du prix 2011 étaient les suivant : la municipalité d'Abu Dhabi, la municipalité Al Ain, l'université Roi Saud, le ministère du Travail, l'Aéroport de Dubai, Saudi Telecom, Al Ain Farms et RTA (Les autorités des routes et du transport de Dubai). Samsung Electronics Co. Ltd. est un leader mondial dans les domaines des semi-conducteurs, des télécommunications, des supports numériques et des technologies de convergence numérique, qui a réalisé en 2009 un chiffre d'affaires de 116.8 milliards de dollars.
