D�sormais, les clients de la Soci�t� des eaux et de l�assainissement d�Alger (Seaal) peuvent traiter par t�l�phone, en appelant le 1594, y compris les probl�mes li�s aux relev�s de compteurs, aux factures, aux abonnements et autres demandes de branchement. Lyas Hallas - Alger (Le Soir) - Le num�ro est joignable 7j/7 et 24h/24 sur l�ensemble des wilayas d�Alger et de Tipasa. R�serv� jusqu�ici aux seules r�clamations techniques comme signaler des fuites et coupures d�eau ou des �gouts bouch�s, le Centre d�accueil t�l�phonique op�rationnel (CATO), le 1594, s��largit � d�autres services, commerciaux cette fois-ci : relev�s de compteurs, factures, abonnements et demande de branchement. La Seaal, qui a vu son contrat de gestion d�l�gu�e de l�eau et de l�assainissement � Alger renouvel� pour cinq autres ann�es, soit jusqu�� 2016, a d�croch� le march� dans la wilaya de Tipasa en janvier 2012. L�objectif du renforcement et de modernisation de ce dispositif d�information, selon le directeur g�n�ral de la Seaal, M. Jean-Marc Jahn, est de �se rapprocher davantage des clients pour leur assurer une meilleure qualit� de service�. Le CATO permet de recueillir les r�clamations en temps r�el. �Toute r�clamation est introduite instantan�ment dans le syst�me informatique. Et gr�ce � la technique de g�o-localisation par satellite, la fuite est rep�r�e avec pr�cision. Des diagnostiqueurs sont d�p�ch�s dans les quatre heures qui suivent et le probl�me est r�gl� le plus rapidement possible, au maximum deux jours�, explique-t-on. Ceci pour les probl�mes techniques. Les r�ponses aux r�clamations commerciales sont moins longues. Les �quipes au CATO ont re�u 700 000 appels depuis 2008 dont 370 000 de janvier 2011 au 16 juin 2012. Le taux de traitement des r�clamations a atteint 97% sur cette derni�re p�riode. Des r�clamations li�es aux fuites d�eau sur la voie publique, les perturbations de distribution et de pression et les d�bordements des regards d�assainissement. Les appels sortants, effectu�s pour mesurer la satisfaction des clients ayant b�n�fici� d�une intervention, rel�vent que 75% des clients se sont d�clar�s satisfaits. La Seaal a r�nov� 250 km de canalisations et install� 360 000 compteurs neufs depuis 2006, date de la d�l�gation de la gestion de l�eau et de l�assainissement aux partenaires fran�ais. �Certains se plaignent d�une suppos�e surfacturation mais ce n�est pas vrai. C�est que les gens ont tendance � comparer avec les montants qu�ils payaient avant. Alors que les compteurs d�faillants n�indiquaient pas la quantit� consomm�e r�ellement. Les compteurs neufs nous ont permis de r�duire le gaspillage. C�est l�une des cl�s de r�ussite d�une distribution en 24h/24. Nous constatons, en tout cas, plus de responsabilit� chez nos clients�, a conclu le DG de la Seaal.
