La société des eaux et de l'assainissement d'Alger (Seaal), s'est dotée d'un nouveau centre d'accueil téléphonique opérationnel, le Cato, pour renforcer sa relation avec les usagers d'Alger et de Tipasa. Le coup d'envoi du travail de ce centre a été donné hier, lors d'une cérémonie présidée par le directeur général de la société, Jean-Marc Jahn en présence des représentants de la tutelle. Dans une approche de proximité avec les citoyens, la Seaal a mis en place un réseau de prise en charge des doléances de sa clientèle. Deux wilayas (Alger et Tipasa), auront à leur disposition une ligne directe, le 1594 avec leur fournisseur en eau potable, pour traiter les questions et urgences diverses. Le centre d'appels, autrement dit le Cato est concerné par le traitement des demandes de ses abonnés. Selon le DG de la société, «pour une meilleure intervention et efficacité», nous avons opté à travers ce centre sur la logique d'écoute. Un ensemble de techniciens et de professionnels sont mobilisés dans ce cadre ». Le Cato opérationnel sept jours sur sept, comprend plusieurs téléopérateurs dont la mission est de prendre note des doléances des citoyens, qu'elles soient d'ordre techniques telles les fuites d'eau et les coupures, ou de nature liée au service clientèle tels les problèmes dans les relevés des compteurs, factures ou demandes de branchement. Par la suite, des techniciens prennent en charge ces problèmes en intervenant sur les sites. «Nous appelons même des clients pour avoir des commentaires sur l'intervention de nos agents», a indiqué M. Jahn en précisant que 85% des clients ont montré leur satisfecit quant à notre performance. Les responsables ont annoncé que le Cato reçoit entre 700 et 1 000 appels par semaine dont 150 sortants. L'eau sera abondante cette saison En marge de cette cérémonie, Messaoud Terra, directeur de distribution des eaux au niveau du ministère des Ressources en eaux, a assuré qu'un dispositif spécial a été mis en place pour garantir la disponibilité de l'eau aux riverains à travers le territoire national. «Le ministère a émis une circulaire à l'ensemble des wilayas pour adopter ce dispositif et prévenir contre la rareté de l'eau, notamment durant le ramadhan», a-t-il soutenu. Le plan d'intervention garantira, selon le responsable, la continuité du service public chargé de la distribution des eaux dans les 48 wilayas ainsi que l'assainissement et la protection des plages. Concernant les coupures, M. Terra a expliqué qu'un travail collectif et de longue haleine de «proximité» s'effectue en partenariat avec le groupe Sonelgaz, où un programme de «coupure de délestage» a été adopté pour mettre un terme à cette situation. Notons que le remplissage du barrage à plus de 80% devra garantir la disponibilité de l'or bleu dans les robinets des foyers des Algériens.
