Plusieurs nouvelles initiatives ont été prises par le nouveau staff dirigeant d'Algérie Télécom pour améliorer les prestations d'un «service public souvent décrié», reconnaît le premier responsable de la direction d'Algérie Télécom. Des efforts sont menés depuis plusieurs mois par la nouvelle direction d'Algérie Télécom dans un «souci de satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante», souligne, d'emblée, M. Omar Okacha directeur d'Algérie Telecom. Parmi les nouvelles initiatives prises, figure en bonne place, après son réaménagement total, le siège de l'Actel avec une nouvelle répartition de l'espace, de façon à «non seulement améliorer les conditions de travail du personnel mais aussi et surtout accéder aux nombreuses doléances de notre clientèle en quête de prestations de meilleure qualité». En attendant la concrétisation de ce nouvel espace qui sera réalisé au niveau du siège, les conditions d'accueil des abonnés d'Algérie Télécom «sont progressivement améliorées, avec un traitement personnalisé pour chaque catégorie de clients», nous explique notre interlocuteur. Même la connexion internet a été qualitativement améliorée et le débit augmenté grâce à «l'installation de la nouvelle technologie de la fibre optique qui va nous permettre d'améliorer grandement la qualité de connexion mais aussi la réduction des délais d'intervention en cas de panne», souligne M. Omar Okacha, qui cumule lui-même une expérience reconnue de tous dans le domaine des télécommunications, ajoutant que de nouvelles agences Actel seront réalisées prochainement dans le cadre de la nouvelle stratégie de marketing et de l'amélioration de l'image de marque de l'entreprise. L'autre problème relevé par la nouvelle direction d'Algérie Télécom est celui des vols répétés de câbles, «ce qui n'est pas sans conséquences néfastes aussi bien sur la trésorerie de l'entreprise mais aussi et surtout sur la qualité des prestations». Mais «cela n'empêche pas les équipes techniques d'intervenir sur le terrain, de jour comme de nuit, pour procéder aux réparations nécessaires lors des coupures de l'ADSL ou du téléphone, et diminuer les tracas vécus par les abonnés», précise-t-on.
