Dans un discours prononcé à l'occasion de la célébration de son dixième anniversaire en Algérie, le président directeur général de DHL Algérie, M.Mustapha Rezzoug, a annoncé bien des nouveautés qui ne manqueront pas de marquer en mieux la qualité de service offerte par sa compagnie aux clients algériens. Ainsi est-il annoncé à cette occasion, l'arrivée d'un avion DHL qui va desservir l'Algérie six fois par semaine. Ce qui, a expliqué le P-DG de DHL, va résoudre définitivement les problèmes de réception à l'importation. Cet avion fait partie de la flotte DHL Airways forte de plus de 250 avions de par le monde et composée d'avions de types Boeing 727, Boeing 757, Airbus A320, Airbus A340, de Convair, de Metroliner et de bien d'autres. Avec pareil investissement, DHL entend relever le niveau de sa qualité de service et le hisser au standard mondial, a ajouté M.Rezzoug. Ainsi, le client algérien aura, dès ce mois de mai, la possibilité de réceptionner et d'expédier ses courriers en temps record. Les Algériens auront donc toute la latitude d'apprécier la qualité de service qui fait la réputation de DHL de par le monde. D'autant que ce dernier vient d'améliorer son «tracking», en contractant un partenariat avec la compagnie Orascom afin que ses coursiers puissent envoyer leurs informations à travers la transmission de dates ou de données à partir d'un téléphone mobile lié à leur scanner. L'information de la livraison du courrier sera alors disponible toutes les quinze minutes sur le web et le réseau DHL. Tout ceci entre en droite ligne des efforts menés jusque-là par DHL, qui s'est installé dès avril 1994 dans notre pays. En dépit des conditions difficiles de l'époque, ce prestataire de service n'a cessé, depuis, de mener une politique de développement qui lui a permis aujourd'hui d'être présent dans dix wilayas. Comme il a investi dans un centre de tri à l'aéroport Houari Boumediène de plus de 1000 m2, entièrement informatisé et répondant aux normes de tri internationales. Vecteur économique incontournable du commerce extérieur, DHL, qui ne cesse d'investir sur le long terme, a fini par devenir leader n° 1 sur le marché algérien. Transportant plus d'un demi-million de courriers par an, composé de documents, colis, fret aérien et maritime, cela avec la même rapidité et efficacité qui font sa réputation et sa force, avec, comme seul souci la satisfaction du client, DHL ne cesse d'investir dans la qualité de service. Il est aujourd'hui le seul qui permet de suivre en temps réel tous ses envois et ce sur simple appel téléphonique au «call center» ou centre d'appel. Par ailleurs DHL consent une sensible réduction au bénéfice des étudiants en quête de documents pour leurs recherches scientifiques.
