Le leader mondial ne cherche pas seulement à convaincre le consommateur à acheter les produits Nokia, mais aussi à le fidéliser. Soucieux de répondre aux attentes de ses clients, le leader mondial de la téléphonie mobile, Nokia, a dévoilé avant-hier, sa nouvelle stratégie pour atteindre cet objectif. Lors d'une table ronde avec la presse, organisée par PR Media Hill et Knowlton à l'hôtel Sheraton, les responsables de Nokia y ont apporté plus de précisions. Deux points importants y figurent. Il s'agit de la généralisation de l'utilisation de l'Internet via le téléphone portable. L'autre point abordé est relatif à l'étude, première du genre, menée par Nokia portant sur le choix des consommateurs. Pour le premier point, Mahmoud Oubraham, directeur de Nokia Algérie, a souligné que, désormais, Nokia vise à élargir sa gamme au sein des consommateurs afin de leur permettre de se connecter à l'Internet par un téléphone portable. «Nous passons de la phase de GSM, c'est-à-dire l'utilisation d'un téléphone pour émettre et recevoir des appels téléphoniques, à une autre phase d'une haute technologie qui consiste en l‘élargissement et la généralisation de la connexion à l'Internet. Cela en proposant des produits à fonctionnalités permettant d'aller vers cette technologie», a-t-il dit lors d'une courte présentation. De son côté, Tarik Benouna, responsable de média et recherche dans la région Afrique du Nord, a apporté à son tour plus de détails sur l'étude évoquée. M.Benouna explique qu'à travers cette étude, Nokia cherche à mieux se rapprocher des clients afin de répondre à leurs besoins en matière de téléphonie mobile. «Nous cherchons, à travers cette étude, à cibler les besoins du consommateur et à mieux comprendre son choix afin de le satisfaire et de répondre à ses attentes», a-t-il souligné. Il s'agit, donc, d'une étude consacrée au choix du consommateur. En effet, Nokia a interviewé plus de 6 millions de clients dans 144 villes de 21 pays, y compris l'Algérie. Le questionnaire porte essentiellement sur le choix du client. Il comporte 12 segments. Il s'agit, entre autres, du mode de vie, des goûts, des valeurs, des attentes, des perfections du consommateur par rapport à l'industrie. Cette étude a permis à Nokia de rassembler 10.000.000.000 de données exprimées par les consommateurs. Il devient clair, ainsi, que Nokia ne cherche pas seulement à pousser le consommateur à acheter des portables de marque Nokia, mais surtout à le retenir et le rendre fidèle à ses produits. Deux comportements des personnes interrogées figurent dans cette étude. Le comportement rationnel et émotionnel. Pour le premier, on tient compte des nouvelles fonctionnalités et de la haute technologie du téléphone. Pour le second, c'est le volet design et esthétique qui prédomine. Par la même occasion, on a présenté les nouveaux produits mis récemment sur le marché national, tel le Nokia 5310 XpressMusic, appelé le mobile «lecteur de musique de poche» par excellence. Cet appareil reste, selon les dires des responsables, le meilleur de la musique en toute mobilité. Il offre la possibilité d'écouter plus de 18 heures de musique en toute mobilité. L'autre appareil présenté est le 5610 XpressMusic, qui offre, quant à lui, une possibilité d'écouter plus de 22 heures de musique en déplacement.
