Le téléphone est devenu un outil pratiquement indispensable pour tous. Mais, actuellement, la facture téléphonique semble devenir de plus en plus excessive. Au niveau de l'Actel de Khemis-Miliana, les abonnées du fixe n'arrivent plus à expliquer la réception de factures de plus en plus salées. Chaque jour, des dizaines d'usagers recourent à la résiliation de leurs lignes. La ligne d'un citoyen qui dispose d'un code-barres, dont il a seul connaissance, s'étonne de trouver des numéros qu'il ignore complètement sur sa facture. Idem pour cette vieille habitant seule qui ne trouve aucune explication au fait que plusieurs appels ont été émis à partir de son numéro vers le 080, ligne spéciale des jeux, alors qu'elle ne s'y connaît même pas. Les exemples sont légion et de nombreuses réclamations sont adressées chaque jour aux services concernés. À l'allure où vont les résiliations, il est fort probable qu'Algérie Télécom serait sur le point de perdre tous ses clients. Et c'est le même quiproquo en ce qui concerne les lignes GSM ; les résiliations sont également quotidiennes, les abonnés se plaignent du montant de l'abonnement, actuellement de 2 340DA avec la TVA. Sur un montant par exemple de 11 000 DA, l'abonné paie 1 655 DA de TVA plus les 2 340 DA d'abonnement, soit près de 4 000 DA pour 6 000 DA de communications. Cela a acculé nombre d'abonnés de résilier leur contrat. Du côté de l'Actel, les concernés n'arrivent pas à comprendre les causes et imputent la responsabilité aux décideurs car, selon eux, ils ne font qu'appliquer les consignes et les directives. L'agence de Khemis-Miliana a fait, certes, un effort dans l'amélioration de l'accueil et des services mais, apparemment, cela n'a pas suffi à retenir la clientèle. MOHA B.
