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Automobile : le service après-vente au ralenti
Les concessionnaires se sont adaptés au contexte sanitaire
Publié dans Liberté le 26 - 03 - 2020

Concernés par les mesures, prises le 12 mars dernier par le gouvernement, de réduire de 50% le nombre d'employés pour parer à la propagation du coronavirus, les concessionnaires automobiles ont sensiblement réduit leurs activités au niveau des ateliers du service après-vente, alors que d'autres ont carrément fermé. C'est le cas de Hyundai Motor Algérie (HMA), une filiale du pôle automobile relevant du groupe Cevital, qui, en cette période délicate, a pris une décision radicale en procédant à la fermeture de son magasin central de la pièce de rechange basé à Blida. Selon un communiqué rendu public, "cette mesure préventive visait essentiellement à préserver les salariés". En revanche, précise HMA, il a été décidé le maintien de ses activités après-vente au niveau de ses ateliers d'Oued Smar. Selon la même source, il s'agit d'"une activité minimale au niveau de son siège historique de Oued Smar (zone industrielle) pour garantir à ses clients les prestations urgentes".
De son côté, Renault Algérie affirme avoir maintenu ses ateliers mécaniques ouverts pour les ambulanciers, les hôpitaux, les médecins, ainsi que pour les institutions et les entreprises mobilisées dans la gestion de la crise sanitaire. Les trois succursales de Renault Algérie (Oued Smar, Chéraga et Oran) ainsi qu'une partie de son réseau de distributeurs seront fermés durant cette période avec un service minimum spécifique. Toutefois, Renault Algérie informe ses clients qu'ils pourraient se renseigner à distance à travers son centre d'appel ou encore par email. Toyota Algérie a pris, lui aussi, une décision de suspendre temporairement toutes ses activités pour assurer la protection des clients et de ses collaborateurs. Le représentant de la marque japonaise en Algérie a fermé temporairement l'ensemble de ses succursales et annonce le confinement total de ses employés à Oran, à Ouargla et à Alger. Pour les urgences techniques, Toyota Algérie a déployé une équipe pour une assistance à distance.
Chez le groupe Ival, l'administrateur judiciaire a démobilisé certaines catégories de travailleurs. Selon une note dudit administrateur, dont Liberté détient une copie, il a été décidé, en collaboration avec le médecin du travail, de libérer les employés souffrant de maladies chroniques et ceux dépassant les 60 ans d'âge jusqu'à nouvel ordre. Cette décision concerne également les femmes enceintes, celles qui ont des enfants en bas âge et tout le personnel ne disposant pas de moyen transport.
Du reste, il a instruit tous les employés à consommer, sans distinction, les reliquats de congé. Le groupe Sovac a fermé l'ensemble des showrooms, et la grande majorité des travailleurs sont passés au télétravail. Selon la chargée des relations publiques, Rosa Mansouri, "Sovac a mobilisé une permanence pour gérer les affaires courantes et les interventions d'urgence au service après-vente". Le groupe Elsecom a suspendu toutes ses activités à Bab Ezzouar jusqu'à nouvel ordre.
FARID BELGACEM


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