De nombreux citoyens ont pris attache avec nous pour nous faire savoir qu'ils ne pouvaient plus consulter l'annuaire téléphonique sur le site web d'Algérie Télécom. Nos interlocuteurs ont indiqué qu'ils ont signalé cet état de fait aux responsables et à l'échelle de la wilaya, en vain. En l'absence de l'annuaire téléphonique habituel sur support papier que les abonnés ne reçoivent plus depuis plusieurs années, les citoyens avaient l'habitude de consulter le site web d'Algérie Télécom pour trouver les coordonnées téléphoniques de la personne recherchée. Les annuaires sur Internet sont aujourd'hui la version la plus répandue et la plus utilisée dans le monde, car ils sont beaucoup plus faciles à utiliser et plus rapides. Malheureusement, depuis plusieurs jours, la rubrique «particulier» à travers laquelle les citoyens pourraient rechercher un abonné ne répond plus. Aucune explication n'a été donnée sur le site pour signaler aux abonnés une éventuelle panne ou un incident technique particulier. Nos interlocuteurs ont indiqué qu'ils avaient pris attache avec les directeurs d'Actel et les services concernés au niveau des directions opérationnelles téléphoniques, sans aucun résultat. «J'ai parlé en personne avec le responsable de l'Actel, il m'a répondu que le site web n'est pas géré au niveau de l'agence commerciale de la wilaya», nous a indiqué Fadhila. Cette dernière nous a fait savoir qu'elle a été conseillée de s'adresser au siège social situé à Mohammadia (Alger). Notre interlocutrice a ajouté qu'elle avait appelé au moins dix fois par jour mais sans pouvoir parler avec la personne ou le service concerné. Plusieurs autres citoyens ont indiqué également qu'ils avaient signalé ce problème à maintes reprises, sans résultat. C'est le même cas pour les Algériens résidant à l'étranger qui ne savent plus à quel saint se vouer pour pouvoir demander des renseignements au sujet de la défectuosité du site d'Algérie Télécom relatif à l'annuaire téléphonique. C'est le cas de M. Soualhi qui n'arrive plus à joindre sa famille en Algérie. «Auparavant, j'ai l'habitude de parler avec mon oncle sur un téléphone fixe, malheureusement, ces derniers jours, seule la cassette me fait savoir que ce numéro n'existe plus», nous a-t-il expliqué. M. Soualhi a ajouté qu'il avait appelé à plusieurs fois les services d'Algérie Télécom à Alger, mais n'aurait pas trouvé de réponses à ses interrogations. Afin d'en savoir plus à ce sujet, nous avons pris attache avec la direction d'Algérie Télécom à Alger et plus particulièrement avec la personne chargée de la communication. La dame en question n'a pas manqué de nous indiquer qu'elle ferait part de ce problème aux services concernés. Nous avons nous-même tenté de joindre le service de l'informatique, le secrétariat du le directeur général ou son adjoint, en vain. «ça ne répond pas», nous ont à chaque fois répondu les opératrices. Le seul service que nous avons pu joindre mais qui n'est pas concerné avec le problème évoqué plus haut a bien voulu nous convaincre que c'est la période des congés et que tout rentrerait dans l'ordre avec la reprise du travail. En somme, les abonnés du téléphone fixe et les citoyens désirant consulter l'annuaire électronique téléphonique devraient encore patienter.
