Le pèlerinage des Lieux saints de l'islam a pris fin avec l'arrivée, il y a quelques jours, de la dernière vague de pèlerins en provenance de Djeddah. Beaucoup d'absents, entre morts et disparus, les uns victimes des deux terribles accidents de la chute de la grue ou de la bousculade, les autres d'un problème de santé. Ont été également enregistrés sur la liste des absents, de nombreux blessés. Préoccupés par la situation de nos ressortissants, les responsables algériens n'avaient pas la tête à s'occuper des conditions d'accueil, d'hébergement ou de guides pour permettre l'accomplissement dans les règles de l'art des rites du Hadj et de la Omra. Comme ils ne sont pas en mesure d'imputer à une quelconque partie nationale ou étrangère la survenance de ces drames. Ces derniers ont obnubilé l'esprit des pèlerins algériens. Particulièrement ceux en charge de certaines agences privées de voyages dont les insuffisances criardes ont été épargnées par les critiques des hadjis. Il reste néanmoins qu'ils sont nombreux à louer les prestations de service de l'Office national algérien du tourisme (Onat). Il s'agit d'une entreprise publique économique qui se positionne en sérieux obstacle à la rapacité de certaines agences privées de voyage et de tourisme. Particulièrement lors de l'opération Hadj ou Omra durant laquelle des opérateurs du secteur privé, s'oublient et, durant tout le séjour du départ à l'arrivée en terre sainte, oublient leur engagement d'offrir à leurs clients une prestation de service à la mesure de leur attente. C'est-à-dire une vraie contrepartie de la forte somme d'argent que chacun de ces clients à verser sur la base d'un cahier de charges agréé par le ministère des Affaires religieuses. Et c'est à ce niveau que l'EPE Onat est imbattable. Tant en termes de prix du séjour dans les meilleurs hôtels que de la qualité de la prise en charge avant, durant et après le hadj ou la Omra, cette institution est imbattable. Sérieux concurrent des voyagistes du secteur privé, l'EPE qui dispose d'une agence dans les 48 wilayas du pays, a réussi à imposer sa présence de par la qualité de ses prestations de service et le dynamisme de ses représentants en terre sainte. Ces dernières années, elle attire de plus en plus de pèlerins, touristes, responsables de structures d'animation, excursions et voyages en Algérie. Avec la décision du gouvernement de stimuler le tourisme local, ses portes se sont davantage ouvertes pour accueillir, outre ceux de la Omra et du Hadj, des voyages de groupes intéressés par les découvertes des différentes régions du pays ou par les échanges culturels ou sportifs. « Mieux organiser la vente des voyages touristiques» tel est le crédo de l'Onat qui, ces deux dernières années, a lancé une offensive pour être à même de répondre aux besoins des clients. L'entreprise a simplifié au maximum le processus d'achat du voyage touristique en leur facilitant l'accès à des services et produits de qualité. Très pratique, cette application permet de localiser « les meilleurs» plans qui se trouvent à proximité des utilisateurs en termes de transport, d'hôtellerie, restauration, guide, animation, bien-être, loisirs et shopping. La direction régionale Onat/Annaba affirme avoir nettement amélioré ses prestations de service. «Le test réalisé par Onat durant les opérations Omra durant le Ramadan a été très concluant. Le nombre de clients a pratiquement triplé car attiré par la qualité de nos prestations de service pour leur voyage de découverte ou pour le grand ou le petit pèlerinage. La ruée sur nos agences implantées à travers toutes les régions du pays démontre que notre entreprise a un potentiel non négligeable pour s'imposer en tête de liste des opérateurs du tourisme », assure Mohamed Cherif Djebari le 1er responsable de cette structure régionale. Désigné directeur de la campagne Hadj 2015 de l'Onat pour les régions est du pays, sa présence constante sur le terrain et celle de plusieurs de ses proches collaborateurs ont grandement facilité la localisation et l'identification des pèlerins algériens lors des deux dramatiques événements en terre sainte. L'expérience cumulée dans la gestion du déplacement et des séjours de leurs clients lors des circuits touristiques, voyages organisés, Hadj ou Omra, leur a permis de réagir avec célérité pour atténuer le choc et rassurer les pèlerins dont ils avaient la charge.
