Trois sujets, qui sont autant de dossiers en cours, ont constitué l'objet de la conférence de presse animée, hier, par le directeur général de la Seaco, M. Michel Valin à la direction «Clientèle» située au quartier du «4ème Kilomètre» à Constantine. Il s'agit de la distribution de l'eau en H/24, qui constitue, a-t-il précisé, la principale mission de son entreprise, le centre relation client et la réhabilitation des réseaux d'alimentation en eau potable. «Je voulais revenir avec la presse sur la mise en service du nouveau «Centre relation client» qui a été érigé dans les locaux de la direction «Clientèle» avec le personnel Seaco et qu'on avait externalisé, depuis deux années pour être plus opérationnel», nous a confié le conférencier, en soulignant que de la sorte, la mission communication de l'entreprise, auprès de la population, a été plus accentuée. Le deuxième sujet abordé est celui du développement du H/24 (l'eau courante en permanence dans les robinets domestiques) et de la couverture en eau de la population de la wilaya, puisqu'aujourd'hui, a indiqué M. Valin, cette couverture a atteint le taux de 60% et est assurée pour toute la population de l'ouest et du sud de la wilaya, y compris dans les zones rurales et sur les communes qui étaient directement alimentées en eau potable à partir du transfert du barrage de Béni Haroun depuis le couloir 3. Le DG de Seaco a indiqué que le centre-ville de Constantine est alimenté 18 heures par jour, la nouvelle ville Ali Mendjeli, Aïn-Smara et El-Khroub H/24. Et M. Valin d'ajouter: «Nous allons mettre en place un programme spécifique pour le mois de Ramadan dans les zones qui ne sont pas encore couvertes par la H/24». Sur ce, le conférencier a noté que l'entreprise a maintenant un programme moins important que les années précédentes, et cela se comprend puisque l'alimentation en H/24 est de plus en plus assurée. Et le troisième message qu'a voulu communiquer le responsable de la Société des eaux et de l'assainissement, à travers sa conférence de presse, a porté sur le démarrage des travaux de nouvelles réalisations en signalant que les marchés viennent d'être adjugés, notamment pour le nord de la wilaya, et ce, en plus de ceux qui sont en cours au quartier de Sidi Mabrouk inférieur dans le cadre d'un contrat de rénovation de 8 km de canalisations, et sur Békira pour 5 km, depuis l'année dernière. Faisant un commentaire à ce sujet, M. Valin a annoncé qu'avec l'amélioration des conditions de desserte, les travaux de réhabilitation qui ont déjà démarré et qui vont s'accentuer avec la mise en oeuvre des nouveaux contrats, des nouveaux appels d'offres viennent d'être adjugés. « Maintenant, a-t-il conclu, nos efforts vont porter sur la coordination avec la clientèle avec laquelle les liens ont été renforcés à travers la création de notre centre de relation pour répondre le plus rapidement possible aux demandes des clients et d'engager d'éventuelles interventions sur les réseaux d'eau et d'assainissement, dans les meilleurs délais. Dans ce cadre, et selon un communiqué de presse, distribué par la Seaco, la société a traité près de 75% des réclamations, en recevant en moyenne 32 appels par jour. Aussi, près de 80% des réclamations reçues concernent les fuites d'eau, les branchements endommagés, les compteurs bloqués ou défaillants et les perturbations dans l'alimentation en eau potable. Près de 4.000 réclamations reçues directement dans les agences clientèle' ont été traitées durant le premier trimestre 2012. Enfin, la moyenne journalière des réclamations prises en compte au centre relation client a augmenté de 20%, depuis que cette structure a été installée à la direction «Clientèle» au «4ème Kilomètre».
