Algérie Télécoms (AT), va créer un centre d'appels dans chaque wilaya et ce, dans le cadre d'une convention signée entre cet opérateur public de téléphonie fixe, d'Internet et de Télécommunications par satellite et l'ANSEJ, en février 2015, prévoyant l'accompagnement de jeunes promoteurs. Une externalisation de cette activité qui a pour objectif d'améliorer la relation avec ses clients. Dans ce contexte, la direction opérationnelle des Télécommunications (DOT) d'Aïn Temouchent organise des journées «Portes Ouvertes» du 22 au 24 mai courant, au Centre universitaire Belhadj Bouchaïb', indique t-on. Une campagne de communication afin d'intéresser les jeunes promoteurs à ce projet. Le futur nouveau centre d'appels d'Aïn Temouchent va améliorer la relation avec les clients d'Algérie Télécom, grâce à une meilleure prise en charge de leurs appels en termes de temps d'attente et de réponses aux différentes requêtes, précise-t-on. Ce projet stratégique vise, aussi, à améliorer les spécificités linguistiques de chaque région qui seront prises en considération, a ajouté notre source. Au niveau national, Algérie Télécom dispose, actuellement, de trois centres d'appel, à Alger, Oran et Constantine, pour répondre aux doléances des clients des 48 wilayas. Mais ces structures sont saturées et le taux d'appels sans réponse reste élevé. Les jeunes intéressés par ce projet peuvent s'inscrire via un formulaire en ligne sur le site web de l'opérateur www.algerietelecom.dz, rubrique « Jeunes promoteurs » après avoir pris connaissance des critères de candidature. Une commission mixte composée des cadres d'AT et de l'ANSEJ procédera à la sélection des candidats et un seul promoteur sera retenu, dans la wilaya d'Aïn Temouchent. Les candidats retenus bénéficieront de l'accompagnement du dispositif ANSEJ qui comprend le financement du projet et des avantages fiscaux et parafiscaux. Le jeune promoteur bénéficiera, auprès d'AT, d'une solution technologique de gestion des centres d'appel, d'une formation sur le métier et surtout d'un plan de charge annuel qui lui permettront d'engranger des revenus et de développer sa micro-entreprise. Le promoteur sera rémunéré, selon le volume des appels qu'il prendra en charge et selon la qualité exigée. Une assistance technique est, également, assurée par Algérie Télécom. Pour note, un centre d'appels est, tout simplement, un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une clientèle et son marché.
