Air Algérie a indiqué, dans un communiqué, l'éventualité de perturbations qui pourraient affecter le fonctionnement des systèmes de réservation et d'enregistrement de ses passagers, à partir d'aujourd'hui. La raison est dans le basculement de la compagnie aérienne vers le nouveau système de réservation Amadeus'. En mai dernier, un accord avait été signé entre le Pavillon national et le groupe international Amadeus IT', spécialisé dans les systèmes de réservation et de la vente des services de voyage. Ces perturbations interviendraient, durant les premiers jours de cette migration, précise la même source d'information. Pour rappel, Amadeus Air Réservation' offre un accès permanent à plus de 480 compagnies aériennes, dans le monde, et la richesse d'informations mises à jour, en temps réel, permet d'effectuer des réservations aériennes avec confirmation immédiate, en toute fiabilité. Quatre acteurs différents interviennent à des moments précis qui sont : la compagnie aérienne, Amadeus', l'agent de voyages et le client. Baptisé Passenger services system', ce système va permettre une gestion automatique de la billetterie, de l'émission des billets, de l'enregistrement, du e-paiement, du service Web et du programme de fidélisation d'Air Algérie. L'autre avantage est une plus grande collaboration entre Air Algérie et les intermédiaires agréés et agences de voyages, et ce, en partageant la même plate-orme de réservation de billets et de vente des produits de voyage, note-t-on, encore. Ce n'est pas la première fois qu'Air Algérie devra composer avec des perturbations, dans son système de réservation, puisqu'en août 2016, de «fortes» perturbations avaient été enregistrées, lors des opérations d'enregistrement de la compagnie à ses escales nationales et internationales. La compagnie aérienne avait expliqué, alors, que ces perturbations étaient dues à une panne des routeurs de la liaison informatique, devant assurer la liaison de communication aux systèmes de réservation et d'enregistrement. Air Algérie avait reconnu que c'était la première fois que ce genre d'incident se révèle aussi problématique. Les conséquences immédiates avaient été «quelques» retards enregistrés sur les horaires de vol et qu'il fallait attendre un à deux jours pour que s'estompe l'effet boule de neige' généré par cette panne. Si le basculement vers Amadeus' devra enregistrer des perturbations, Air Algérie n'a pas évoqué le remboursement de ses clients qui seront certainement pénalisés par ces retards. Le décret exécutif n° 16-175, du 14 juin 2016, relatif aux droits des passagers du transport aérien public, officiellement entré en vigueur, renforce les droits des passagers, notamment en matière de remboursement, de retards et d'annulation de vols. Pour ce qui est des retards, le nouveau texte prévoit qu'«en cas de refus d'embarquement, d'annulation et de retard de vols, les passagers se voient proposer un réacheminement vers leur destination finale, dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais, ou un réacheminement vers leur destination finale dans des conditions de transport comparables, à une date ultérieure, à leur convenance, sous réserve de la disponibilité de sièges». Si les pannes techniques peuvent survenir auprès de toutes les compagnies aériennes du monde, leurs passagers sont remboursés.
